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关于教育培训机构退款的几个问题，想咨询一下，现在我的情况是这样的
广东－广州 09-01 10:45 悬赏 0 发布者:ask201…… 给我留言 回答:(1) 关于教育培训机构退款的几个问题，想咨询一下，现在我的情况是这样的，我6月8日报的小学教师资格证培训，当时培训机构口头承诺暑期会开班授课，但是直到暑期结束了，才说机构将在9月开班授课，而且当时机构开了一个培训班的群，里面多名学员都反应了这样一个情况，口头承诺了，却没有履行，而且现在我们部分学员要求退款处理，培训机构方提出无法退款，我方提出可扣除部分书本费，但机构一直拒绝退款，并对部分学员进行言语辱骂，双方也没有签订任何协议，请问一下，我们这些学员应该如何处理？如果无法协商的话，该如何处理？？
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