长城宽带一拖再拖不退费用什么办？

大概是15年11月初，续交了一年的网费，到12月底，就开始上不了网，打电话一直说网络故障，在修复，1月底打电话询问了才说村委剪线，要重新布线，让再等等，过完年来了，打电话说别人的网络垄断了，现在在协调中，3月还是一样说在协调拉线中，4月打了还是一样的说法，等到5月底，实在是太气人了，去到营业厅退费，该办的都办了，然后说要等2个月才可以退，结果就是一等再等，7月底打了电话，和8月所打的都是说会有人联系我，问客服几时得退，一问三不说，现在都9月了，今天打了电话，又说公司进出帐在核算中，让我等一周才可以退，我生气得都想冲去他们公司了，退个钱又这么复杂吗，有这么难吗？我该什么办？