港澳通行证ems寄丢了，因为地址上只写了哪栋楼，没写具体门牌号

港澳通行证ems寄丢了，因为地址上只写了哪栋楼，没写具体门牌号，写了电话号码，想着寄来要给我打电话的，我就一直等，因为是政府寄的，所以我也没有快递单号，等到办证后第14天我打电话给当时办证的出入境窗口，他们给我单号查询后才知道，一个星期前已经寄到并且（本人签收），可是我并没有收到证件，也没有接到过电话，现在打电话给送快递那人，他说弄丢了。
目前我怀孕八个多月，要去香港产检，只能延期了，而且补办是探亲证，需要我两夫妻本人回去。光车费都要两千多，大着肚子实在不方便，
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第二天下午两点我投诉到11183，说交到我当地深圳跟进处理，结果他们一直没给我电话，第三天中午12点我又打了11183，下午三点多深圳这边打电话说我已经签收怎么能说没签收，说他们的回单上签的我的名字，我说他都没有打电话给我怎么可能是我签收的，他说他去查下通话记录，
d然后晚上七点我打电话过去问他通话记录查的怎么样了，他说那个快递员今天休息，需要他的手机验证码才能查，我说怎么不打电话给他叫他发过来，他说打了没打通，我说从下午三点多到现在都没打通吗，他说是的要不让我自己打，
于是我打了那快递电话，一打就通的，叫他把验证码发给公司，他说他没收到过什么验证码，之后再打回深圳这边受理的公司就打不通了。
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我担心的是他们是不是故意拖延时间，因为过多两三个星期我就临产了，只能待在香港待产了，他们会不会等这个事过去后就不了了之了，
目前我已经买了9月4号火车票打算回老家补办证件，根本就没时间和他们耗，我想要赔偿，或者回老家之前找到证件给我，我也可以不计较，现在根本是我叫他把24号那天的通话记录调处来，一个个的打，看有没有送错了的，他们根本就不做，一开始我没投诉时就叫他做，他根本就没做，我不知道还有什么办法了，
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求帮助