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经销商对销售商品质量问题造成的损失不但不予赔偿,并告知如果消费者力图挽回损失,他们有权拒绝对商品履行
02-27 10:51 悬赏 0 发布者:zern 给我留言 地区:北京-丰台区 回答:(7)
在线律师您好,我想对商品售后进行一下咨询!
我在京东网上购物:订单号是:72159259。订单日期是:2011-07-23 13:15:00
品名是:西部数据(WD)My Passport Essential SE系列2.5英寸USB3.0移动硬盘1TB (银色)(WDBACX0010BSL)
这是一个1000G的移动硬盘!京东网上声称是:本产品全国联保,享受三包服务,质保期为:三年质保
使用半年左右,商品发生无法在电脑上识别的情况,数据全部无法读取。此硬盘中有我13年的文件和部分公司文件,绝大部分是没有备份的原件。
我于2012-02-23提交售后质保申请,返修/退换货编号为:6063081
京东商城后来电话通知我商品他们可以负责送到西部数据售后服务,但是对里面数据不做任何担保!
我迫于无奈只好同意自费找数据恢复公司将我自己和公司13年来的数据导出。
此时,京东售后告知我,如果我要自己找数据公司导出数据,触碰引动硬盘结构,厂家和京东将拒绝再为商品承担保修责任。
此移动硬盘的数据端口已经无法输出信息,这意味着不触碰硬盘结构导出数据是不可能的!
这种答复等于,京东和厂家不但对商品造成的损失不负责。如果我要挽回损失他们便可以进一步对商品质量问题撒手不管。
我想请在线律师帮忙解答一下!
01、我这种情况,在保修期内自身损坏的商品,和商品损坏造成的数据损失,是不是该有经销商(京东)和生产厂家(西部数据)承担相应责任和赔偿。
02、在经销商(京东)和生产厂家(西部数据)拒绝数据损失负责的情况下,我自己找数据恢复公司挽回损失。经销商和生产厂家,便声称我自己挽回损失保全数据,他们便以此为由。拒绝对商品本身的质量问题保修负责。这属于对消费者进行威胁的行为吗?
03、由于数据十分重要我现在已经被迫自己找数据公司恢复数据,我的情况能不能申请让经销商(京东)和生产厂家(西部数据),进行赔偿!
另我恢复数据付出的费用,是否应该有经销商和厂家支付赔偿!
04、以上问题是否有相关的法律条文!
感谢在线律师能在百忙之中帮我解答上述咨询问题!祝君事业顺利!
我在京东网上购物:订单号是:72159259。订单日期是:2011-07-23 13:15:00
品名是:西部数据(WD)My Passport Essential SE系列2.5英寸USB3.0移动硬盘1TB (银色)(WDBACX0010BSL)
这是一个1000G的移动硬盘!京东网上声称是:本产品全国联保,享受三包服务,质保期为:三年质保
使用半年左右,商品发生无法在电脑上识别的情况,数据全部无法读取。此硬盘中有我13年的文件和部分公司文件,绝大部分是没有备份的原件。
我于2012-02-23提交售后质保申请,返修/退换货编号为:6063081
京东商城后来电话通知我商品他们可以负责送到西部数据售后服务,但是对里面数据不做任何担保!
我迫于无奈只好同意自费找数据恢复公司将我自己和公司13年来的数据导出。
此时,京东售后告知我,如果我要自己找数据公司导出数据,触碰引动硬盘结构,厂家和京东将拒绝再为商品承担保修责任。
此移动硬盘的数据端口已经无法输出信息,这意味着不触碰硬盘结构导出数据是不可能的!
这种答复等于,京东和厂家不但对商品造成的损失不负责。如果我要挽回损失他们便可以进一步对商品质量问题撒手不管。
我想请在线律师帮忙解答一下!
01、我这种情况,在保修期内自身损坏的商品,和商品损坏造成的数据损失,是不是该有经销商(京东)和生产厂家(西部数据)承担相应责任和赔偿。
02、在经销商(京东)和生产厂家(西部数据)拒绝数据损失负责的情况下,我自己找数据恢复公司挽回损失。经销商和生产厂家,便声称我自己挽回损失保全数据,他们便以此为由。拒绝对商品本身的质量问题保修负责。这属于对消费者进行威胁的行为吗?
03、由于数据十分重要我现在已经被迫自己找数据公司恢复数据,我的情况能不能申请让经销商(京东)和生产厂家(西部数据),进行赔偿!
另我恢复数据付出的费用,是否应该有经销商和厂家支付赔偿!
04、以上问题是否有相关的法律条文!
感谢在线律师能在百忙之中帮我解答上述咨询问题!祝君事业顺利!
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最佳答案
- [北京-西城区]
- 赵亮律师
- 电话:13801393564
- 276273积分
回复时间:2012年02月27日 10时53分
1,是的,保修期内你可以要求商家或厂家赔偿
建议协商解决,协商不成可以起诉,也可以委托律师代为诉讼。
如果有需要可以来电免费咨询,根据案情细节做出更准确解答。
我的补充: 2012-02-27 10:53
2,不属于威胁行为,你因此造成的实际经济损失,可以向京东主张赔偿
我的补充: 2012-02-27 10:54
3,可以建议协商解决,协商不成可以起诉,也可以委托律师代为诉讼。
如果有需要可以来电免费咨询,根据案情细节做出更准确解答。
提问者对最佳答案的评价:
非常感谢!亲的回答!必要时候我会考虑诉讼途径。如果时间和精力允许值得去维权。再次感谢!
其它答案
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间: 2012-02-27 10:53
协商不成可以通过诉讼解决。
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间: 2012-02-27 11:32
可以要求商家或厂家赔偿
- [北京-朝阳区]
- 赵江涛律师
- 905900积分
回复时间: 2012-02-27 12:05
可以要求商家或厂家赔偿
- [北京-朝阳区]
- 110网律师律师
- 233278积分
回复时间: 2012-02-27 12:11
协商不成可以起诉维权!
- [北京-朝阳区]
- 李同红律师
- 433222积分
回复时间: 2012-02-27 12:44
可以要求商家或厂家赔偿
- [北京-朝阳区]
- 110网律师
- 8388607积分
回复时间: 2012-02-27 14:16
你好,在保修期内,因为产品质量问题给你造成的损失,可以向对方主张赔偿的
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