向培训机构要求退费，班未开未上，发票联丢失，机构同意了，现又说不能退

报了语言培训班，因时间原因向机构申请了退费申请，班也未开启，我也没上过一节课，但是我发票联丢失了，机构方就说只要你承担发票的税点就好，然后就同意了我的退费申请。但是过了一周，机构方说我的颓废申请被他们的财务驳回，说是财务有新政策，没有发票原件不能退款，学员证被收走了，报名时签的协议我也没有，只有机构方有，我手上只有一张盖了他们公司章的退费申请表，我要他们出示相关政策白字黑字或者协议上是否有相关规定约束，他们就只回复我：我们财务部门规定不能退课。请问我应该怎么处理这样的事。