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关于手机三包问题
河北-秦皇岛 03-04 10:34 悬赏 0 发布者:jessic…… 给我留言 回答:(1) 我于2012年1月2日在**购买了一款三星I9103手机,正常使用至2012年2月24日晚,出现自动关机,之后大概开了十次机,成功一次,其余九次均到“正在准备USB存储”之后关掉,2月26日到三星秦皇岛售后维修站,维修人员称可能是装的程序问题,我回家之后恢复了一下出厂设置,仍频繁出现自动关机无法打开现象。2月28日上午,我再次去该售后,维修人员给我做了系统升级,问题仍没有得到解决。3月3日上午,我第三次去售后,维修人员把我扩展的SD卡卸掉后,对系统做了处理,下午问题又重新出现。当日下午四点,我第四次去三星售后,客服人员称需要换主板,另我手机的显示屏上有三个坏点,需要换屏才能解决,另外,我购机已经超过15天,不能换机子。至此,我新买不足两月的手机,需要换主板和显示屏,这让我非常诧异,手机除了屏幕和主板,还有什么呀?我要求换机,三星手机及京东商城客服均以超过15天不能换机为由拒绝。三星售后电话中称:只有换件超过两次不能正常使用才可以换机,但国家三包规定中:在三包有效期内,移动电话机主机出现附录3《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭三包凭证中修理者提供的修理记录,由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。 我想咨询“修理两次”和“换件两次”是一个概念么?
我的手机该如何处理?是该换配件还是可以要求换机?
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