媳妇盗用家婆身份证，开银行卡转走抚血金

我哥在建行上班二十多年，但6月份因心肌梗塞死于家中，一周后我妈亲自去单位办理抚血金，当时我妈用的是农村信用社的账号，申请表有我妈打手指模，由于老人家想把他儿子遗留下的所有财产转至我侄子名下，所以7月28日又到当地去公证协助家嫂去公证处办理公证手续，办了一上午未办好，但是身份证及户口簿在家嫂那里，当时问她先拿回证件，家嫂就说下午还要继续办理，先放我她那里，当时依了她，当天下午就把公证办好并回家，8月23日我妈去查农村信用社卡去查，抚血金还未到帐，于是到建行单位问，得知7月份家嫂私自去把我妈的农村信用社的账号更换了建行的卡号，而且这张卡的信息有我妈的盖章各手指模，当时就傻了眼，我妈字都不认识，从未办过什么建行卡，财务就说按流程办事，她也不知道其间发生什么，不愿意提供建行卡号，并我妈与家嫂联系，叫她拿回这5万抚血金，可是现在家嫂不愿意拿给我妈，打电话不接，发信息不回，无法联系上她，因为当时办理公证及第一次到单位办理申请表的所有资料全部在现在家嫂手上，没有留底，我妈应该怎么办？