当当网对待退货消费者态度消极

我于2012年3月1日下单购买当当网欧渝数码专营店飞利浦HMP70001186芯2D转3D高清硬盘网络播放器。价值1350元（RMB），3月8日收到货品。收货人的手机号码少写一位、发票“菲利普”是错误的书写。经过试用、产品待机时间长、无线WIFI连接不稳定、画面质量差，与网页广告存在很大出入。3月8日20:30左右在当当网发送退货请求，3月9日与商家上海徐汇区欧渝数码人员13818892195电话联系得回复“当当网会扣商家4个点，基本上退货就退不到什么钱”后我致电当当网01051236699客服人员得到回复“并无与商家有扣除4个点的协议”3月9日 上午10:55致电当当网说明问题、16:05打过来三秒就挂断后追问，暂无答复再回复20:25致电当当还是暂无答复！3月10邮件联系3次均等待答复！发票与产品不符究竟是否是诚信商家，当当网能否按承诺7天退货？我要投诉当当网、当当网欧渝数码专营店商家、欺骗消费者、伪发票，请求维护消费者的知情权、求偿权。请帮助我。