发现我家卫生间楼顶漏水，结果是楼上卫生间防水未做好，已告知楼上住户，但不理不睬，也不赔

曾在2015年春节前，3楼住户从外地回家，准备搬家时，结果发现新装修的房子，单就是阳台和靠近阳台的卧室房顶有很多墙面脱落和掉皮的情况，后来找来刷墙专业人员判断，可能上面有水才会这样，不然其它都好好的，怎么这两个地方脱皮呢？后来找到4楼住户，原来，是因为4楼洗衣机忘关水，结果造成水流满屋，严重影响楼下用户。经协商4楼也答应维修，但在实际维修时，却只修脱皮地方，其它不管，3楼住户强烈要求把这两个地方的楼顶全部铲除，重新维修，4楼住户却不这样做，为此两家还起了激烈争执.，本着长期上下楼邻里之间和睦相处关系，答应他们就起皮脱皮地方进行修补。修补后，单就卫生方面，3楼住户都做了好几天才弄干净。现在存在的问题是，进行修补的地方又有几处出现不同程度的裂缝，如果当时按3楼住户要求来做，有可能避免这样的裂缝情况2016年9月9日，3楼住户发现卫生间漏水，并拍下照片，找到4楼住户，并将楼顶漏水事情告知4楼住户经多次与4楼住户交涉，4楼住户置若罔闻，不予配合，截止9月18日，4楼并未给3楼住户一个合理的解决方法