请问该如何确定问题的责任人。

你好，请问该如何确定问题的责任人。
8月20日我在网上京东自营店买了一部手机，到货后发现手机系统存在问题，在8月27日向京东要求退货。第二天收到回复要求将手机寄回。
我在8月31日通过圆通快递将手机寄到广州京东备件库。订单显示京东在9月1日下午已由收件人本人签收，但第二天下午却接到自称是京东方面的人说快递收到，但里面没有手机，只有一个空盒子，并让我去找快递方问清楚，随后就挂了电话。然后我去了快递公司说明情况，快递方面要求京东提供收货时包裹的外包装图片，但我回拨京东的电话时对方自助语音一直要求让拨打分机号，但我也不知道分机号是多少；于是我又拨打了京东的客服电话，但提示客服已下班，只能预约回拨电话，第二天接到回电，我将事情原委说明，并要求他们提供照片时，客服说会与相关人员说明并会给我回电。一直到9月6号仍没接到京东方面的任何通知。于是我再次拨打客服电话，客服说有人在处理此事。当我问她为什么在签收快递第二天才给我打电话时，她说有事情耽搁了，并让我去找快递解决。我去找快递公司，他们说对方已经签收快递，与他们无关。让我去找京东。到9月8号京东仍没有给我任何通知，于是我又一次拨打客服
，开始几分钟完全将之前客服记录的情况读了一遍，然后告诉我会与相关人员反馈。我又问问什么包裹里没有手机他们为什么还要签收，她却说京东方面并没有签收，只是快递师傅等不及他们忙完就将快递放下走人了。然后又说事情有进展会通知我。9月12号再次拨打客服开始仍是没营养的一堆话，然后要我去找快递方解决。15号给客服打电话，对方仍说他们没有责任，让我去找快递方解决。于是我拨打了北京工商局的投诉电话，他们建议与京东协商解决，并称3天内给答复，一直到19号，京东方面第一次给我打电话告知，他们没有责任，并称他们有拆包裹时的监控，但仍要我去找快递解决。而快递也一直推脱让找京东解决。
现在我想请问要怎样确定责任人，或是需要掌握什么证据才能责任人，以便尽快拿到我的退款？