海南陵水农场电信作假问题

我家在海南陵水县底下一国营农场，从98年安装了固定电话，后从12年初开始在通话频率和时长都没变化的情况下每月收费翻了近三倍，前期要求农场电信打印通话记录告知无法打印，检查线路也告知没问题；到2016年9月23日地区电信部门通知原机子用的一代身份证安装，需提交二代身份证复印件，提交地点不在原农场；提交过程中，经查我们家里的电信号码一直绑定着一张手机卡，这张手机卡每月都在产生费用，而这张卡我们从未获得过、电信部门此前也从未告知我们这张卡的存在。目前已办理停机。我咨询了海南电信，告知只能查一年的消费记录。我想咨询，我该如何索赔这么多年造成的损失？另外，这张手机卡此前不知道被何人使用，担心是否被人用于诈骗行为，我该如何查询，报警前我该准备什么资料？有什么渠道能让电信就此事给我个说法？