在商场问路受到商场安保人员的辱骂，请问可以怎么处理？

2016年9月24日，下午5点半左右和老公带儿子到乐峰广场1楼的儿童乐园玩。老公跟儿子进去后我推着婴儿车在乐峰广场1楼找卖奶茶的地方，然而绕了一圈没找到也没有看到垂直电梯，只找到手扶电梯，于是用广东话问一位商场安保的工作人员垂直电梯位置，他用普通话问我到哪里，我楞了一下一时答不上来，因为我也不知道要找得餐厅在哪一层，我就用普通话说你只要告诉我在哪里就好了，他可能也不知道还是怎样，就走开了几步看了看，说了什么我没听到，旁边的男人说他说在那边，于是这个工作人员插着腰怒问我没听到吗？你没学过普通话吗？你连普通话都不懂吗？我说你说得太小声又走到那么远我没听清楚，你用得着这个态度吗？这位工作人员说：我就是这个态度又怎么样，你不懂普通话吗？。。。我说就你这个态度我要投诉你，于是用手机拍了他的照片，打算找商场管理处投诉，（因为我不知道他叫什么和工号）于是他冲过来说拍什么拍，你这个贱人，死贱人。。后来有其他商场内的路人问发生什么事，他才走开，我打了报警电话，110叫我打12315，我打12315登记了事情，他们建议我找管理处，后来管理处过来了解了情况，也跟旁边商户了解了事情经过并属实，但在跟此员工了解的过程中，我再大概3、4米外的距离虽然听不到，但是看到这位员工态度还是很强硬，最后是不情不愿地跟我道了个歉。还跟我说这是他自己的事情，跟公司无关。后来商场安保负责人也过来了解情况，但是因为商场负责人没有在场，管理处工作人员叫我大概写下事情经过，并于星期一会给予答复处理的情况。但是星期一并没有收到商场的任何回复，因为这件事导致我老公儿子出来找我了，刚进去游乐场就出来了，而且我是有心脏病的，有病历证明，这件事情直接影响了我的身体健康，请问怎样可以处理这样的事情，谢谢