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网购商品，功能缺陷，不包退

天津－西青区 03-27 12:45 悬赏 10 发布者:151224…… 给我留言回答:(7)

您好，我在苏宁易购购买了一个电子词典，词典“触屏音效”不能关闭，“按键音效”可以关闭，由于上课自习要用，触屏音效不能关闭，那对我来说就没什么用了，拨打产品商品客服，说音效关闭不了，拨打苏宁易购全国客服，说不符合国家三包政策，不能退换货，我觉得这是功能缺陷，请问是无法退换货吗？

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[辽宁-大连]
黄险峰律师 VIP
电话：13889624986
1193928积分

回复时间： 2012-03-27 12:54

可以到消协投诉，也可以诉讼解决。

[天津-和平区]
齐志龙律师 VIP
电话：15522318437
278228积分

回复时间： 2012-03-28 07:04

如有需要建议携带证据来律所咨询面谈

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-03-27 13:57

有销售欺诈行为可以退换

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-03-27 15:28

协商解决。

[天津-西青区]
王德民律师
28134积分

回复时间： 2012-03-27 16:07

你可以向消协投诉，如果不行就只能诉讼了，保留单据和发票，按照你的购买用途，该电子词典显然不能达到你的使用目的，所以应该可以支持解除合同退货的请求。

追问：

对，就是因为达不到使用要求，所以想要退换，这个是功能缺陷，好像的确没有达到三包标准，因为产品介绍中是”按键音效“调节，没想到触屏音效不能调节，7日内可退换，不知道消协可以解决吗？而且消协也不能强制执行吧？这样，过期就不行了吧？

回答：

消协只是起到一个居间调解作用，如果你诉诸消协了，那么应当视为你在7天内提出过异议，受到法律保护，毕竟消协还要有一个调解的阶段。

[天津-河东区]
刘秀章律师
83807积分

回复时间： 2012-03-27 22:22

建议携带证据材料与律师面谈，以便于给你比较精准的解答

[北京-朝阳区]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-03-28 10:38

向消费者协会投诉解决。

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