自来水阀坏了，导致的漏水，这个责任谁来承担

16年6月抄表人员已经发现用水异常，却置之不理，未及时通知业主，直到16年9月份，再次抄表时，继续发现用水异常，此时还是未通知业主，也未作出反映去及时维修，直到业主自己看到6月份的水费催缴单后，拿着钱想去交欠款时才被告知可能存在漏水现象，之后业主报自来水公司维修电话，于次日傍晚修理，仅换了阀门就停止了漏水，恢复正常，期间经电话交涉，自来水公司为了逃避自身的失职责任，还曾多次撒谎，说是在6月和9月份有过书面和短信通知到业主，但此类谎言被业主一一戳穿，最后说可以帮业主承担极小的一部分水费，业主未同意，然后自来水公司就抓住，理论不可能阀会影响到表的转动，这一重理论不重实质的概念去驳回了业主，试问老百姓是非专业的，注重的是自己看到的，也就是事实，他们只换了阀就不漏水了！请问这改如何解决呢？