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联想票据与货物不符

陕西－西安 04-06 00:22 悬赏 25 发布者:yinger…… 给我留言回答:(5)

3月9日购买的联想笔记本电脑，票据写明电脑型号：E47A 实际购买到的货物型号：E47L，两个型号配置有差异，票据型号与购买前商家承诺配置相符，实际拿到的货物与商家承诺配置不符！
不知此事该如何解决！
怎样维护自己的权益？该不该上法庭，如果上法庭此事会是怎样的处理结果？票据和货物都在。

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[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2012-04-06 09:32

消费者权益纠纷，及时请求12315调查处理。

[陕西-西安]
康治斌律师
1248523积分

回复时间： 2012-04-06 10:13

针对你的问题答复如下：

    1，《消费者权益保障法》
    第十九条经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。
    经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
    商店提供商品应当明码标价。
    第四十九条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
    2，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳，并给予评价。