顺丰快递已收快递5天，仍没收到，他们客服说不知道什么时间可以收到？怎样处理？

顺丰快递已收快递5天，仍没收到，他们客服说不知道什么时间可以收到？

1.此件快递单号：610418267596，于2016年10月13日在深圳宝安收件
2.在10月16日上午9：30打电话给顺丰客服，他们说是会在晚上8点前送到
3.又经过2次打电话跟催，说是晚上8点以前可以到
4.到晚上8：00时，我打电话追问此事，送到那里了，说是还在成都。我要求客服，在晚上10：00前给我电话，确认什么时间能到。
5.结果到今天上午8：00还没有回复。我又打电话给他们客服，他们说再回复我。我要求他们给我一个准确的时间。
6.但是，另外一个客服倒是给我回电话了，说是他们那里没有网点，无法到达！征求我的意见，看是否再改由其他快递公司再继续投送快递！我讲，我只要求送到客户手中，不管中间过程。
7.后来，我再追问此件什么时间可以到达？他们的客服说，不清楚什么时间到达，因为要转寄的公司不是他们的快递公司！可能是5－7天！
8.请教一下，此事怎样处理？