储蓄国债（电子式）到期利息及本金不能转入到我当时买的资金账号里？

2013年、2014年在中国邮政储蓄银行买了五年期、三年期储蓄国债（电子式），每年国债利息自动转入我当初买的国债资金账号里。今年三年期国债8月到期，10月份到邮政银行去想取出我的国债本金及利息，才发现我购买国债的资金账号里只有2014年自动转入一次国债利息，2015年、2016年都没有国债利息转入而且到期的国债本金也没到账。问邮政储蓄银行工作人员是什么原因，答复是系统升级的原因，又说资金账号是用老身份开户的，买国债是用新身份证买的，所以钱不能到我的账里。我问她14年怎么会自动转入利息到我资金账号里的？已经和银行交涉了3次等待了十多天了，没结果，不知怎么办才好？我应该向什么机构去投诉？
      更气人的是银行打印了一份情况说明书，第一份打印里面写了老的身份证号和新的身份证证号不符由此产生的经济损失由客户自己承担，由银行无关。（想拍照不给拍照，只拍了第二份）我拒绝了签字，她把这句话去掉，我还是拒绝签字。如果不在情况说明上签字就不能把资金打入我的资金账户上。情况说明向谁说明都不知道（称谓都没有）。我的想法是我到银行来买国债，到期就取回自己的本金及利息，至于你的系统升级和我没关系，你要求我在银行办理身份证自然升位我也照办了。在情况说明上要我签字，我觉得不是我事，何况落款处写的是某某支行。我今天想找支行长寻求帮助，不知能否见面？已经找过一次没见到。望专家帮忙指点一下，谢谢！