今年八月底报考了天津中和教育的成考，因为他们的原因没有给报名

今年八月底报考了天津中和教育的成考，因为他们的原因没有给报名，到十月初才通知到我这里，现我要求退费，共交了4900元，但他们还要扣除一些费用，问题是他们的原因造成的，另外十月十四号申请的退款，现在还没有回复，打电话过去一拖再拖，一直在敷衍，我想咨询下如果走法律途径是什么流程，感谢。