在美容场所冲值了钱,但是未消费,可以退款吗？

我在淘宝上面团购了2张“[聚]仅32元！尊享原价1246元《索妃亚》单人美颜养生套餐”然后5月1号我载我老婆和她朋友去那里消费！
到了那里的人把我老婆跟她朋友分开房间做！美容师以找各种理由说不能按团购上面来做！说我老婆身上乳房有问题！让做另外套
餐！先体验一下98元！后面我老婆的朋友也说那些美容师也是对她说这样的话！本人在淘宝团购页面也看到很多消费者在评价他们在骗钱！
这个我有打印出来可以证明他们！体验完毕后让我老婆来做一个10个月的套餐,冲值5000元每个月还反400元！10个月后就是还反4000元！
说其套餐只要让我老婆付1000元就可以！我老婆就冲值了5098元！也就是说98元是5月1号那天体验了,消费了！还有5000元是以后10个月
的套餐,也就是我们还没有消费！我们当天下午就过去找他们理论说要退款！他们说既然冲值了,就是消费了！不让退款！让我们等3号
等他们财务来了再看什么解决！想问一下这样可以退款吗？还没有消费！而且我老婆冲完！走出门口后,又返回来问他们！如果不做可以
退款吗？他们说可以！但是我们过去后,他们却说冲值了就等于消费！有这样的无理吗？