我是一名滴滴司机由于一个订单，乘客没有付款，按照公司规定是15天之后，他们会补偿我们一半的损失

我是一名滴滴司机由于一个订单，乘客没有付款，按照公司规定是15天之后，他们会补偿我们一半的损失。但是到今天已经是21天了。滴滴公司也没有给我们司机补偿，打电话去问客服，客服就说我这个订单有异常，我问他有什么意异常，总要给我一个异常的理由吧，他也没有，给我一个理由。他们这个是不是属于霸王条款。