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淘宝上收到货有质量问题卖家同意退款,退回货物后卖家以商品影响二次销售为由联和快递一起拒收货物,我该怎
浙江-湖州 12-02 11:36 悬赏 0 发布者:夏天很长 给我留言 回答:(0) 事情经过:
双十一当天在淘宝店铺“鸿途SUV外饰改装”拍下一个行李架和踏板一共500多元,经过5天时间收到货,打开包装发现行李架磨损零件断裂,防尘垫歪曲等不良。
和卖家沟通:
联系卖家后卖家起先不同意退货,说给我补发,但是看到这样的质量我并不想继续购买,所以想说服卖家答应退款,但是他还要求我承担邮费,说这是快递在运输过程中造成的,并质问我为什么不验货再签收。确实我没有在签字前先验货。因为好几年的淘宝购物都很顺利从来不会有问题就很理所当然的直接拿了包裹就签字,根本没有签字前验货的习惯。最后我直接点击退货退款,卖家同意后我就直接退货了。想要说明的是,卖家发货时的包装很简易,只有一个薄薄的塑料袋,但是我退货时还特意加了气泡袋来防止运输过程中的二次伤害。
卖家收货后:
但是等卖家收货后后一句话都没有直接拒绝了淘宝快递急速退款并且请淘宝小二介入,直接联和快递公司提供了一份,当面拆包发现行李架磕伤的证明。这个是我收货时就已经有的,只是我在退款时没有放很多图片,就放了一张最严重的断裂的图片而已。而淘宝小二并没有让我提供二次证明,而是直接判定:驳回售后服务, 货物状态:已寄回, 维权定性: 买家反馈的问题不在保障范围内
然后订单直接关闭,显示需要我归还淘宝极速退款先行垫付的钱款。
我看到结论的时候简直是气炸了,这还有道理吗?
事后我无途径可以找,电话给淘宝客服说帮我联系卖家,但是淘宝客服第二天很官方的给我发了一条短信,意思是电话联系卖家无果,请耐心等待卖家与我后续的联系就没了踪影。
然后快递公司更是二话不说,直接把快递做了退回处理,根本没有和我联系说要退回,我现在去看快递动态,已经到了我们当地的快递营业网点,估计很快要派件,请律师帮帮我,我该怎么办?真的很郁闷也很无助,我该怎么办?
双十一当天在淘宝店铺“鸿途SUV外饰改装”拍下一个行李架和踏板一共500多元,经过5天时间收到货,打开包装发现行李架磨损零件断裂,防尘垫歪曲等不良。
和卖家沟通:
联系卖家后卖家起先不同意退货,说给我补发,但是看到这样的质量我并不想继续购买,所以想说服卖家答应退款,但是他还要求我承担邮费,说这是快递在运输过程中造成的,并质问我为什么不验货再签收。确实我没有在签字前先验货。因为好几年的淘宝购物都很顺利从来不会有问题就很理所当然的直接拿了包裹就签字,根本没有签字前验货的习惯。最后我直接点击退货退款,卖家同意后我就直接退货了。想要说明的是,卖家发货时的包装很简易,只有一个薄薄的塑料袋,但是我退货时还特意加了气泡袋来防止运输过程中的二次伤害。
卖家收货后:
但是等卖家收货后后一句话都没有直接拒绝了淘宝快递急速退款并且请淘宝小二介入,直接联和快递公司提供了一份,当面拆包发现行李架磕伤的证明。这个是我收货时就已经有的,只是我在退款时没有放很多图片,就放了一张最严重的断裂的图片而已。而淘宝小二并没有让我提供二次证明,而是直接判定:驳回售后服务, 货物状态:已寄回, 维权定性: 买家反馈的问题不在保障范围内
然后订单直接关闭,显示需要我归还淘宝极速退款先行垫付的钱款。
我看到结论的时候简直是气炸了,这还有道理吗?
事后我无途径可以找,电话给淘宝客服说帮我联系卖家,但是淘宝客服第二天很官方的给我发了一条短信,意思是电话联系卖家无果,请耐心等待卖家与我后续的联系就没了踪影。
然后快递公司更是二话不说,直接把快递做了退回处理,根本没有和我联系说要退回,我现在去看快递动态,已经到了我们当地的快递营业网点,估计很快要派件,请律师帮帮我,我该怎么办?真的很郁闷也很无助,我该怎么办?
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