我刚买了一部华为手机5天出现了问题，到我要求要么退货要么换手机，但商家说是软件问题，不能退换

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
　　（一）与经营者协商和解；
　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
　　（三）向有关行政部门投诉；
　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
　　（五）向人民法院提起诉讼。

你好，可以到消费者协会投诉，正常如果手机出现质量问题是可以要求退换的。