我应该怎样保障自己消费者的权益

我在2月份买的海尔电视，才看了不到两个月屏幕就有一个炸裂点（售后人员来之前并没有注意到，而且外面是完好的），售后人员拖拖拉拉的2-3天后才上门，说是人为损坏，如果修好要花可能比买时还高的价钱，可我一再强调自己并不知是怎么回事，觉得很委曲，我打了投诉电话，可回访人员态度恶劣，说是只要不是他们公司规定的那两种形式，其它的就是人为损坏，后来我又继续给客服人员打电话，也有另外两位师傅看过，说法也是一样，还说我自己心理有数，我觉得很莫名其妙，我买个电视难道说是拿回来砸着玩的吗？我问过海尔售后相关人员用什么样的东西磕碰才会导致这样，他们说屏很脆弱，只要是稍微坚硬的就会变成这样，例如钥匙一类的东西，当时我就觉得很无奈，难道我买完海尔电视后家里就什么也不能放吗？我想要求做个鉴定，相关人员也同意了，却说他们没有指定的检测中心，只能拿到部门专门检测的，费用却要我自己出，我觉得很不合理，而且就售后服务态度投诉，却说我是打骚扰电话，我要求免费修理，却说我是讹诈，难道我不接受不合理的说法继续打客服电话就是骚扰吗；难道海尔在销售商品时并没有在说明书内标明其注意事项和产品缺陷时，并且造成我个人损失我不能要求其赔偿吗？海尔何必设立售后！我买的时候怎么也不会想到海尔的电视是这样的，而且并没有海尔相关人员提醒我注意事项，说明书上也没有标记，如果屏幕这么容易就损伤，他们又都说液晶电视的屏就是这么脆弱，我在此之前并没有买过，对此并不知道，难道海尔在销售其产品时不应该明确告知消费者应该注意的事项吗，而且是这么重要的，现在事后却说是我自己造成的，如果消费者在购买其商品后发现有不合理现象作出要求时却要自己负责，难道和他们就一点关系也没有了吗，投诉也好上诉也好，只有销费者一个人在消耗时间和物力，我实至的感到海尔有种店大欺客，我只有一个人，而我面对的却是整个海尔集团，或许还有很强大的法律团队，我只是小小平民，会有多少物力可以消耗呢，可能最后也只能不了了之，也许面对有钱人他们的态度就不是这样