网上订票身份证号码输入错误开车前2小时不给出票也不给退票

12306网上订票身份证号码与名字输入错误（一个数字和汉字兵输成了冰），订票成功。开车前1个半小时左右去取票时发现的，网上已经不能退票了（开车前两小时内不能退票）。打电话12306人工咨询投诉告知可以到火车站找值班站长处理，但是火车站值班站长他们给出的是不能处理。订票的订单号，预留的电话号码，都给他们了他们说还是不能处理。然后继续电话12306问他们有什么处理的方法，客服告知只能找火车站处理。但是火车站又不给处理，后来12306客服说事我们的责任，他们也没办法。订单号为E189897683   同时定的是两个人，一个人的正确票取出。