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如何给起诉天猫商家或者给他们发律师函

四川－成都 12-09 13:33 悬赏 0 发布者:dequan…… 给我留言回答:(7)

双十一在天猫平台暴风电视官方旗舰店购买一款电视高配版，结果商家送来的是低配版，经过长达一个月的多达十几次的交涉，商家始终不积极解决，每次都是“我们催下物流”来搪塞。有故意拖延之嫌。商家多次曾诺解决时间，却每次都逾期未解决。
我想通过法律维权，主张退一赔三。不知道是否有胜算？
如果要给商家发律师函，由于不知道商家地址，可以直接发律师函给天猫平台吗？

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全部答案

[四川-成都]
陈铠楷律师 VIP
电话：15196613110
2084199积分

回复时间： 2016-12-09 13:39

看证据。

[广东-广州]
110网律师
8388607积分

回复时间： 2016-12-09 13:37

你好，能否胜诉，要看证据。

追问：

现在我的证据有：家里送来的低配版电视机，未开封。
达到十几次和商家交涉的淘宝旺旺聊天对话记录。
天猫平台发起的维权记录（记录了发起维权的时间，商家的应对答复内容和时间，天猫平台客服介入的处理意见和时间等信息）

这样胜算大吗

[四川-成都]
都燕果律师
146985积分

回复时间： 2016-12-09 13:41

你好，可以在网上天猫平台投诉卖家。

追问：

已尝试天猫平台投诉卖家。天猫平台让先和商家沟通，在投诉流程中，商家选择了统一退货，但商家拒绝由买家自行联系物流退货，只接受商家联系物流上门取件，但天猫平台留给买家的退货时间窗口只有7天，马上退货时间窗口即将关闭，但依旧不见商家联系物流上门取件。
所以，倍感无奈，才想走法律程序解决。我觉得前期与商家协商太多了，可以说没有任何进展，商家其实每次都在打太极，不给实质性解决。所以我想拒绝再走协商流程，直接发律师函或者起诉

回答：

你好，在网上购物的是可以直接申请拖货退款，卖家给你收获地址后，你可以退货，然后上传退回信息，如果商家不处理的，系统会在一定的时间自动退款，如果通过起诉解决的，你需要有商家的基本信息才行。