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中华民国九十三年十二月七日国立编译馆第211次馆务会议通过订定发布全文9点
一、国立编译馆(以下简称本馆)为加强为民服务，有效处理人民陈情案件，特订定本要点。
二、本要点所称「人民陈情案件」，系指人民对行政兴革之建议、行政违失之举发或行政上权益之维护、或其它相关事项。以书面或电话向本馆提出之具体陈情。
三、人民陈情得以书面(含电子邮件及传真)、电话为之。均应载明具体陈诉事项、姓名、身份、联络方式(包括电话、住址、传真号码或电子邮件)。
四、人民陈情案件经本馆受理后，依人民陈情案件处理作业流程办理(如附图)，属书面者，应送收发室登记、区分，再依陈情内容分发各相关业务组室办理，其期限于收文日起十天内，妥适答复。属电话者，如案情简单，可以立即答复，即由承办人员妥适答复；如案情复杂未能立即答复，建议提出书面，比照前项规定办理。
五、本馆答复人民陈情案件时，应针对案情内容叙明具体处理意见，以简明、肯定之文字答复陈情人，并副知相关机关。
六、人民陈情案件应列入「项目」管理，并定期分析、检讨，提出改进建议供参采。
七、人民陈情案件有下列情形之一者，本馆得依分层负责权限规定，不予处理，但仍登记，以利查考。
(一)无具体内容、未具姓名或住址者。
(二)同一事由，经予适当处理，并已明确答复后，而仍一再陈情者。
(三)经查证所留姓名、住址、联络电话或电子邮件地址属伪冒、匿名虚报或不实者。
八、人民陈情案件有保密之必要者，本馆应予保密。
九、本要点经馆务会议通过，并奉馆长核定后实施，修正时亦同。
