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一、热情接待、服务公开
1、员工上岗统一着装，衣着整洁，佩带胸卡或工号牌。
2、礼貌待客，不讲服务忌语，了解客户要求，办妥承修手续；为客户提供休息场所。
3、悬挂和张贴有关应公开的证照和项目。
二、环境整洁、管理有序
4、厂区道路畅通，标志清晰，保持厂区墙面、地面和工间清洁，符合环保要求。
5、文明修车，不私用、不弄脏客户的车辆；客户投诉，及时处理。
6、建立维修台帐，不超经营范围修车。
三、明码标价、收费合理
7、执行结算工时单价和行业维修工时定额，结算收费合理，不搞回扣和变相回扣。
8、按规定开具发票，对客户查询，提供依据，做好解释。
9、变更维修项目，应征得客户同意。
四、维修及时、质量保证
10、根据报修项目，正确判断故障，确保维修质量。
11、约期不误，做到交车顺利，接车满意；接规定提供质量合格凭证。
12、实行质量保证，告知保修期，质保期内返修及时。
投诉电话：83228000、83228111
二○○三年九月五日
