发布文号: 建城字第３５８号文发布
各省、自治区、直辖市建委（建设厅）、北京市市政管理委员会、深圳市运输局：
出租汽车是城市公共交通的重要组成部分，为城市经济社会发展，及广大人民群众日益增长的物质文化生活需要做出了重要贡献。但由于出租汽车行业发展很快，各项法规和管理体系正在逐步健全中，在服务质量，职业道德方面还存在一些问题。作为城市文明的窗口，出租汽车行业在社会主义精神文明建设中起到非常重要的作用。做好出租汽车行业“文明规范化服务”工作，将对市政公用其他行业的职业道路建设起到积极的推动作用。
为推动城市出租汽车行业的精神文明建设，迎接党的十四届六中全会的召开，我部决定在大城市出租汽车行业开展“文明规范化服务”活动。现将有关事故通知如下：
一、规范服务，严格管理。城市出租汽车行业“文明规范化服务”活动的主要内容是：按照建设部制定的《职业道德建设三年规划》，认真贯彻落实有关部门规章和《市政公用行业关键岗位（出租汽车部分）服务规范》、《出租汽车司机职业道德规范》、《城市出租汽车技术标准》。各地区和各单位要结合本地本单位实际，制定明确具体和切实可行的制度和办法，狠抓落实，务求见到实效。
二、精心组织，抓好载体。要动员全体经营者和管理单位积极投入此次活动，各地可根据情况开展形式多样的主题活动。活动方案要精心设计、精心组织，加强针对性和操作性，不搞花架子，杜绝形式主义。使文明规范化服务活动既形成一定的声势，又扎扎实实地稳步的开展。
三、突出重点，强调“达标”。我部将把北京、天津、上海以及广州等特大城市作为这次活动的重点城市来抓。这些城市要首先实行全行业的文明规范化服务。活动要中以乘客反映最大的拒载、多收费等问题为突破口，按照我部建城〔１９９６〕１４１号文“关于在全国公用系统开展规范化服务达标活动的工作方案”对出租汽车行业的要求，切实提高服务质量；通过一段时期的努力，使从业人员的文明规范化服务要达到培训率１００％，知晓率９８％以上，执行率９５％以上，违纪率不超过３％。
四、表彰先进，典型引路，要在认真遵守有关规章的基础上，总结经验，树立标兵，充分调动出租汽车司机参与此项活动的积极性。建设部在活动期间将向全国推荐成绩突出的先进典型，各地在组织学习这些典型的同时，要评选出当地的先进出租汽车公司、服务标兵，大力们的先进模范事迹。
五、公众参与、社会监督，在活动期间各地建设行政管理部门和出租汽车企业，要按照有关规定，对本地本单位出租汽车运营服务进行认真的对照检查，在肯定成绩的同时，提出在职业道德和服务规范上存在的问题，敢于揭短，找出差距，提出改进的措施和办法。还要通过多种形式，直接听取广大乘客的意见和建议，回答问题，接受投诉，宣传乘车常识和乘客的正当权益，充分挥社会各界和群众评议的监督作用。
六、提高认识，加强领导，此项活动要与学习徐虎、推广烟台社会服务承诺制度紧密结合起来，各级建设行政主管部门领导要深入实际调查研究，加强检查和工作指导。出租汽车行业管理部门要以文明管理促文明服务，在廉洁自律、依法行政、办事效率和服务态度等方面作出表率，共同做好“文明规范化服务”工作，力争在近期内有大的成效。
