发布文号: 市交字[2006]381号
各公交车、出租车公司：
为推行我市公交行业规范化客运服务，提高公交行业品质和服务水平，我局根据有关法律、法规规定，结合公交行业实际，制定了《海口市交通局公交行业星级驾驶员管理办法》。现印发你们，望遵照执行。
二00六年十二月三十一日
海口市交通局公交行业星级驾驶员管理办法
第一条 为加强本市公共交通行业规范服务，提高公交行业驾驶员的服务质量和文明程度，根据《海口市出租汽车定线汽车客运管理条例》以及行业实际制定本办法。
关联法规：
第二条 凡连续从事出租车、公交车营运一年以上的驾驶员，均可申请星级驾驶员的评定。
海口市交通局负责星级驾驶员的管理。
第三条 公交行业驾驶员星级划分为一至五级，具有一、二星级为低星级驾驶员，三星级为中星级驾驶员，四、五星级为高星级驾驶员。
第四条 驾驶员申请星级驾驶员评定时，应向企业申请，由企业填报《星级驾驶员申报表》，市道路交通运输管理处按《海口市出租车、公交车驾驶员星级标准及考评办法》（见附件）审核后向市交通局申报，由市交通局评定。
中高星级驾驶员除应经过市运管处组织的岗位强化培训外，还应经过该处组织的导游技能、常用英语培训并考试合格，才能申报该星级的评定。
企业无正当理由不得限制驾驶员申请星级驾驶员的评定。
星级驾驶员调入本行业其他企业的，其原有星级继续有效。
第五条 星级驾驶员培训、考评内容为：驾驶技能、职业道德、服务规范、导游技能及常用英语考试。星级驾驶员考试由市运管处统一组织，每名驾驶员每年只能参加一次考试。
星级驾驶员的考评项目由服务质量、服务技能、遵纪守法、车容车况、常用英语、旅游知识以及行业工龄、荣誉称号等组成。
第六条 星级驾驶员每年12月份由企业向市交通局申报。市交通局在次年第一季度前对星级驾驶员进行评定。
中高星级驾驶员自资格评定之日起，应每两年参加一次星级驾驶员的复核培训，或者参加高一星级（晋级）培训、考试。
第七条 星级驾驶员以五角星作为星级标志。即在星级驾驶员服务卡正面标上相应的星数，每一颗五角星为一星级。
第八条 三、四星级驾驶员在评定两年后，方可申报高一星级。
在优质服务、文明创建等方面有突出表现并获得省、市级荣誉称号的驾驶员，经企业推荐、市运管处对其进行培训后可免考晋升一级。
第九条 星级驾驶员有下列情况之一的，由市运管处提出、市交通局审批降低其一个星级：
（一）一个自然年内有违反《海口市出租汽车定线汽车客运管理条例》行为被处以罚款达二次；或者被处以罚款并停业一次的；
（二）中高星级驾驶员未参加星级驾驶员复核培训的。
驾驶员营运时发生主责以上人员损伤（轻伤）事故，由该驾驶员所在企业向市交通局提出降低其星级的申请，并提供相关的证据，经市运管处审核后报市交通局认定。
关联法规：
第十条 星级驾驶员有下列情况之一的，由市运管处提出、市交通局审批取消其星级：
（一）发生被新闻媒介曝光且严重影响公交行业声誉的有责事件的；
（二）一个自然年内有违反《海口市出租汽车定线汽车客运管理条例》行为被处罚款并停业达二次的；
（三）被取消出租车、公交车营运资格的；
（四）违反《中华人民共和国治安管理处罚条例》及触犯《中华人民共和国刑法》，被处以治安拘留以上处罚的。
驾驶员营运时发生主责以上人员损伤（重伤）事故；或者发生影响公交行业不稳定行为的，由该驾驶员所在企业向市交通局提出取消其星级的申请，并提供相关的证据，经市运管处审核后报交通局认定。
关联法规：
第十一条 中高星级驾驶员营运时，可以在车顶放置星级红色顶灯。星级红色顶灯由市运管处统一监制颁发。
被评定为中高星级的驾驶员，市交通局应给予适当的奖励（含精神、物质奖励），并在评选公交行业服务明星、标兵时，优先在中高星级驾驶员中进行选拔。
被评定为高星级的驾驶员，市运管处应适当减免年审培训费。
被评定为高星级的驾驶员，企业应给予不同形式的奖励。
第十二条 本办法由海口市交通局负责解释。
第十三条 本办法自2006年6月1日起施行。
