发布文号: 沪旅[2008]123号
各区县旅游管理部门、各有关旅游景区(点):
现将《2008年上海市旅游景区(点)导游员培训工作实施意见》印发给你们,请按照执行。
此通知。
上海市旅游事业管理委员会
二○○八年八月十二日
2008年上海市旅游景区(点)导游员培训工作实施意见
为迎接2010年上海世博会,提高上海旅游景区(点)导游员的业务技能和水平,根据“迎世博600天上海旅游行业教育培训行动计划”的总体规划,上海市旅游委2008年将启动上海市旅游景区(点)导游员培训,现将相关事宜通知如下:
一、报名范围及条件
2008年上海市旅游景区(点)导游员培训由本市A级及有关景区(点)择优推荐本单位的骨干导游员参加。各单位推荐人数请见名额分配表(见附件1)。
推荐参加培训的导游员必须符合以下条件:
1.具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历;
2.具有适应旅游景区(点)导游需要的知识和语言表达能力;
3.具有一年以上从事导游讲解工作经历的在岗导游员;
4.业务素质过硬,品行良好,身体健康。
二、培训安排
2008年上海市旅游景区(点)导游员培训于2008年8月25日-29日在上海旅游培训中心举行,为期五天,参训导游员务必全勤出席、认真参加培训。详见《2008年上海市旅游景区(点)导游员培训计划》(附件2)。
三、考试事项
经培训后,学员可参加上海市旅游景区(点)导游资格考试。通过考试的学员,可获得由上海市旅游委颁发的“上海市旅游景区(点)导游资格证书”,该证书在本景区(点)有效。详见《上海市旅游景区(点)导游资格考试方案》(附件3)。
四、报名工作
2008年上海市旅游景区(点)导游员培训由各单位组织统一报名。
1.报名时间:2008年8月20日(周三)-8月21日(周四)
2.报名地点:上海市旅游培训中心(海防路429弄100号)
3.报名材料:
(1)由单位审核盖章的报名表(见附件4,可复印)
(2)居民身份证原件及复印件
(3)学历证书原件及复印件
(4)同底免冠一寸照片2张
(5)申请参加免笔试的,需带好有效期内的全国导游资格证书的原件及复印件
(6)本景区(点)的相关介绍资料,包括本景区(点)概况以及特色景点介绍,以书面和电子稿的形式上交。
4.培训费用:2008年上海市旅游景区(点)导游员培训费全额补贴。
5.考试费用:学员报名时需缴纳考试费125元和报名费10元,如考试合格者,考试费和报名费可享受全额补贴;考试未通过的,费用自理。
联系电话:61322140、61322137
上海市旅游培训中心联系人:黄凯、程燕沁
E-mail:kainhuang@163.com
上海市旅游事业管理委员会导游人员考评委员会
2008年8月12日
附件1:2008年上海市旅游景区(点)导游员培训名额分配表
序号 |
单位名称 |
培训名额(人) |
1 |
东方明珠广播电视塔 |
5 |
2 |
上海野生动物园 |
3 |
3 |
上海博物馆 |
3 |
4 |
上海佘山国家森林公园 |
3 |
5 |
上海豫园 |
2 |
6 |
金茂大厦88层观光厅 |
1 |
7 |
上海城市规划展示馆 |
2 |
8 |
东平国家森林公园 |
2 |
9 |
上海动物园 |
2 |
10 |
上海太阳岛国际俱乐部有限公司 |
1 |
11 |
陈云故居暨青浦革命历史纪念馆 |
1 |
12 |
上海世纪公园 |
2 |
13 |
上海大观园 |
3 |
14 |
上海共青森林公园 |
2 |
15 |
朱家角古镇 |
3 |
16 |
上海科技馆 |
4 |
17 |
上海古猗园 |
1 |
18 |
上海方塔园 |
1 |
19 |
东方绿舟 |
2 |
20 |
枫泾古镇 |
3 |
21 |
上海浦东射击俱乐部 |
1 |
22 |
长风海洋世界 |
1 |
23 |
水族馆 |
2 |
附件2:2008年上海市旅游景区(点)导游员培训计划
2008年首批上海市旅游景区(点)导游培训为期五天,具体安排如下:
培训日期:2008年8月25日(周一)-8月29日(周五)
培训时间:9:00-11:30 1:00-4:00
培训地点:上海市旅游培训中心(海防路429弄100号)
培训内容:上海市旅游景区(点)导游综合知识,包括景区(点)概述、服务礼仪、职业道德、景区(点)导游服务规范、讲解技巧与语言艺术、景区(点)旅游故障处理、游客心理学、沟通技能以及现场讲解等方面的知识。
培训要求:学员应全勤参加培训。如遇特殊情况需要请假的,必须出具本单位盖章的书面请假条,请假超过8课时的,不得参加考试。
附件3:上海市旅游景区(点)导游资格考试方案
1.上海市旅游景区(点)导游资格考试由笔试和口试两部分组成,语种为普通话。具体相关事宜如下:
(1)笔试科目为“上海市旅游景区(点)导游综合知识”,主要考查景区(点)概述、服务礼仪、职业道德、景区(点)导游服务规范、讲解技巧与语言艺术、景区(点)旅游故障处理、游客心理学及沟通等方面的知识。
(2)口试科目为现场模拟导游,主要考查考生“景区(点)讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”。“景区(点)讲解能力”主要考查考生对景区(点)知识的熟悉和掌握情况,以及语言组织表达能力。考生所要考的旅游景区(点)与本人工作所在的旅游景区(点)一致。“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考查考生对工作职责、服务程序与标准的掌握和灵活应用能力,以及对导游讲解过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。
2.2008年上海市旅游景区(点)导游资格考试各科成绩当期有效,不设补考。
3.持有在有效期内的全国导游资格证书的在岗从业人员,可免笔试,直接参加口试。
4.持有上海市旅游景区(点)导游资格证书的,如到其他景区(点)担任工作,需要加考口试。
5.考试时间安排:
笔试:9月5日(周五)上午9:30-11:00
口试:9月5日(周五)下午13:00-16:30
6.考试地点:上海市旅游培训中心
附件4:2008年上海市旅游景区(点)导游员培训报名表
培训项目:____________编号:___________
姓名 |
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性别 |
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出生 年月 |
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民族 |
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照片粘贴处 |
身份 证号 |
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学历 |
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专业 |
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工作 单位 |
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部门 |
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职务 |
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单位地址 |
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邮编 |
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电话 |
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电子邮箱 |
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宅电 |
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移动电话 |
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是否具有全国导游员资格证书 |
□ 是证书编号: □ 否 | |||||||
主要经历 |
时间 |
工作单位 |
职务(岗位) | |||||
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所在单位审核意见 |
单位负责人:(签名) (单位公章) 年月日 |