发布文号: 环办〔2009〕101号
各省、自治区、直辖市环境保护厅(局)，新疆生产建设兵团环境保护局：
为全面加强群众环保举报受理、办理工作，积极推进010-12369环保热线系统建设，实现“对群众的有效环保举报，有报必接、违法必查，事事有结果、件件有回音”的承诺，我部制定了《010-12369环保热线系统举报件调查处理情况填报规范(试行)》。现印发给你们，请遵照执行。
联系电话：(010)68998046，68998030
传真：(010)68998042
环境保护总局办公厅
二○○九年八月十九日
010—12369环保热线系统举报件调查处理情况填报规范(试行)
一、填报要求：
对010-12369环保热线系统中填报的文字信息，应力求及时、简练、准确、规范。
二、填报形式：
对转办群众举报件的调查处理情况报告的填报形式包括三部分：复函电子件、调查处理结果、答复举报人意见。
“复函电子件”是指由主管领导签发的调查处理情况报告正式公文的电子文档，作为附件上传010-12369环保热线系统。
“调查处理结果”是指010-12369环保热线系统中描述举报件查处情况的栏目，由省级环保部门录入主要的调查和处理情况，录入的文字信息可供系统查询。
“答复举报人意见”是指010-12369环保热线系统中填写答复举报人意见的栏目，内容是应向举报人答复的调查处理情况和有关政策解释。该栏目由省级环保部门录入，录入后的文字将通过系统转化为语音供举报人拨打010-12369电话进行查询。
三、复函内容规范：
(一)正文起始部分
1. 行文名头为环境保护部环境投诉受理中心；
2. 复函引用举报件的登记编号；
3. 明确调查处理的具体部门；
4. 明确环保部门进行调查的时间；
5. 对举报人反映的情况是否属实做出明确说明。
(二)被举报企业的基本情况
1. 企业的基本情况应包括企业的名称、地点、所处环境功能区、主要产品、生产工艺、生产规模、主要原辅材料及用量、证照、环保审批手续是否齐全等；
2. 企业的主要污染源及污染物产生的种类、数量、浓度、排放方式、排放去向等，主要污染防治设施及防治效果。
(三)被举报企业存在的环境问题
1. 列出企业存在哪些环境违法问题，并标明相应的法律依据；
2. 有监测报告的，要写明具体的监测日期、监测数据及应执行的环境标准、污染物排放标准。
(四)环保部门处理意见
1. 对需要进行限期治理、限期补办环评手续、限期整改的举报件，要写明准确期限，并提出明确具体、有针对性的整改意见；
2. 若在限期内未完成整治工作，将进一步采取哪些措施；
3. 对已进行行政处罚的，明确写出做出处罚的日期及具体处罚金额；
4. 对依法取缔、关闭的要写明做出决定的机关及相应的法律依据。
(五)答复情况
1. 举报人留有联系方式的要注明答复情况，包括由哪一级环保部门进行答复、举报人是否满意等；
2. 未进行答复的案件应注明未答复原因。
四、调查处理结果填报规范
“调查处理结果”栏填报的内容应与复函内容一致。
五、答复举报人意见填写规范
“答复举报人意见”栏填写的内容应以环保部门的处理意见和企业的整改措施为主；措辞应为官方口径，不宜过于口语化；语言文字力求言简意赅，切忌空话套话。
