发布文号: 苏府办[2011]49号
各市、区人民政府，苏州工业园区、苏州高新区管委会；市发改委、经信委、人社局、商务局、国税局、地税局，人民银行市中心支行，苏州出入境检验检疫局、海关、供电公司：
经市政府同意，现将《外企服务月活动实施方案》印发给你们。请你们结合实际，认真贯彻执行。
二○一一年三月三日
外企服务月活动实施方案
开放型经济是苏州经济和社会发展的重要支撑，尤其是外商投资企业生产经营的好坏，对全市经济和社会的发展有着极为重要的影响。当前，伴随国内外经济环境和国家宏观政策的调整变化，港澳台和外商投资企业在生产经营中遇到了一些新情况和新问题。为促进港澳台和外商投资企业的平稳运行和健康发展，加快推进结构调整和转型升级，经研究，确定今年3月份为“外企服务月”（以下简称“服务月”）。具体实施方案如下：
一、指导思想
按照“机关就是服务、公务员就是服务员”的宗旨，进一步坚定发展信心，营造良好的环境；主动高效服务，着力解决问题，缓解企业压力；加强政策落实，密切政企沟通，共同化解矛盾，推动港澳台和外商投资企业平稳运行和健康发展。
二、主要任务
通过开展“服务月”活动，密切跟踪企业运行情况，建立完善政府牵头、部门联动的快速反应协调机制，搭建为企业提供良好服务的工作平台。一是突出工作重点。各有关部门要结合各自职能，开展特色服务，找准服务的切入点和着力点，排出当前亟需解决协调的问题。二是务求工作实效。要以创新的思路和举措来研究破解问题，集中精力切实解决一批企业反映的重点和难点问题，让企业看到实效，使活动成为推动企业提升发展的良好平台。
三、活动形式
以主动高效服务为原则，采取走访、座谈会、网上咨询、发放调查表等多种形式进行：
（一）重点走访。由各有关部门排出重点企业进行联合走访调研，或单独走访企业，全力解决问题。
（二）召开座谈会。加强与企业的沟通交流，通过召开座谈会，有针对性地了解情况、解决问题。
（三）网上咨询。在各有关部门局域网站上公布咨询电话和信箱，企业可以通过网站直接咨询、提出诉求，获取问题答复、政策咨询等。
（四）发放调查表。各有关部门联合发放调查表，多渠道、全方位地收集企业的诉求和情况。
四、工作步骤
（一）准备阶段（3月10日前）。构建“服务月”活动组织体系。市和各有关部门建立协调领导小组。各有关部门制定上报“服务月”活动工作计划。
（二）服务阶段（3月11日～28日）。一是多渠道征集企业的意见和建议，排出企业反映的重点困难和问题。同时，做好政策宣传。二是着力解决问题。对排出的问题，能解决的马上解决，一时不能解决的要和企业做好沟通解释工作。
（三）总结阶段（3月29日～31日）。各有关部门做好“服务月”活动工作总结，对一些带有普遍性和共性的问题形成统一解决意见向企业发布，在此基础上，探索建立服务企业的长效综合协调机制。
五、组织领导
市政府成立“服务月”活动协调领导小组，由黄钦副市长担任组长，陆伟跃副秘书长和市商务局王飏局长担任副组长，成员由市发改委、经信委、人社局、商务局、国税局、地税局，人民银行市中心支行，苏州出入境检验检疫局，苏州海关，苏州供电公司等部门分管领导组成。
（一）加强领导。各有关部门要充分认识到为企业服务的重要性，切实加强领导、落实责任、制定计划，全力帮助解决企业提出的问题。各地及相关部门要密切配合，共同开展好“服务月”活动。
（二）明确职责。“服务月”活动在领导小组统一领导下开展。各有关部门对涉及本部门的问题要及时答复解决，涉及其他部门的问题要及时转交。各有关部门要加强沟通联系，指定专人负责相关问题的协调和办理结果的反馈等工作。
（三）注重宣传。各有关部门要充分利用各种途径、发挥舆论宣传导向作用，做好“服务月”活动的宣传，及时总结推广“服务月”活动一些好的经验和做法，以点带面，不断扩大“服务月”活动效果。
