发布文号: 宁政发[2003]13号
各县（市）、区人民政府，市政府各部门、各直属单位：
为进一步改善我市投资软环境，及时、高效地服务外商投资企业，促进我市开放型经济的发展，市政府决定设立宁波市外商（含港、澳、台）投资企业服务热线电话“96319”（以下简称外商热线电话），并在2003年3月份正式开通。现将有关事项通知如下：
一、外商热线电话的设置
根据电信部门的技术要求，外商热线电话在全市设立相对独立的市本级（包括海曙区、江东区、江北区、市科技园区）、余姚市、慈溪市、奉化市、宁海县、象山县、鄞州区（包括东钱湖旅游度假区）、镇海区、北仑区（包括宁波经济技术开发区）、宁波保税区、大榭开发区共11个网络区块。各区块负责所在地外商投资企业及外商来电的办理工作。
二、外商热线电话的组织机构及职能
为确保外商热线电话的畅通、有序、高效，决定建立相应的组织机构。
（一）成立宁波市外商投资企业服务热线电话办公室（以下简称市外商热线电话办公室）。市外商热线电话办公室与市外商投资企业投诉协调中心和市外商投资企业服务中心合署办公，为市对外开放领导小组办公室（市对外贸易经济合作局）所属办事机构。原市外商投资企业投诉热线电话并入市外商热线电话。
市外商热线电话办公室的主要职责是：制订外商热线电话的程序、办法；受理外商投资企业在投资、生产、经营过程中的投诉和政策法规咨询；受理外商在甬投资和生活中遇到困难和问题的投诉和咨询及求助；指导、检查、督促全市各地、各单位办理外商热线电话工作；协调重大或跨部门外商投诉案和重大问题；定期
通报外商热线电话办理情况。
（二）建立市本级外商热线电话网络机构。网络机构由市政府有关部门、有关单位和各县（市）、区政府组成（成员单位名单见附件）。
（三）设立外商热线电话的地区要按照市本级外商热线电话组织机构设置模式，建立相应的外商热线电话办公室和网络机构，并承担相应的职责。
三、外商热线电话的服务对象和服务程序
服务对象：全市外商投资企业及外方投资者。
服务程序：外商热线电话进入市本级的，由市外商热线电话办公室根据来电内容，以抄告单形式告知承办单位，承办单位应及时答复有关企业和人员，同时报市外商热线电话办公室。外商热线电话进入除市本级以外的各网络区块的，由各区块外商热线电话办公室负责予以答复，如内容涉及市有关部门和单位的，由区块外商热线电话办公室报市外商热线电话办公室统一办理。
四、工作要求
（一）各地、各有关部门要切实加强对外商热线电话工作的领导，充实、加强各级网络机构的力量，投入一定的工作经费，以确保该项工作的顺利进行。
（二）市本级外商热线电话网络机构各成员单位要确定一名分管领导、处级联系人和一门联系电话，以确保网络的畅通。各成员单位之间要互相配合，积极支持。
（三）市及各地外商热线电话办公室要实行全天候值班制，各网络机构成员单位要全天候开通传真、电子信箱等通讯渠道。
（四）市外商热线电话办公室对受理投诉和电话反映的涉及面广、有关单位难以解决的问题，可根据情况按级报市有关领导协调。
（五）市外商热线电话办公室要按照“分级负责、限时处理、特事特办、急事急办”的原则制订详细的工作（承诺）制度，及时开通全市外商热线电话，做好对外宣传工作。
请市本级外商热线电话网络机构成员单位在3月10日之前将分管领导、联系人名单及联系电话、传真、办公地点报市外商热线电话办公室。联系人：林贵棠；联系电话、传真：87327710。
附件：市本级外商热线电话网络机构成员单位名单
宁波市人民政府
二○○三年二月二十七日
附件：
市本级外商热线电话网络机构成员单位名单
市计委、市经委、市建委、市贸易局、市外经贸局、市工商局、市国土资源局、市监察局、市环保局、市劳动保障局、市交通局、宁波港务局、市规划局、市城管局、市国税局、市财政局、市教育局、市公安局、市旅游局、市人事局、市科技局、市卫生局、市文化局、市法制办、市侨办、市台办、市外办、市口岸办、市贸促会、宁波海关、宁波出入境检验检疫局、市外管局、市电信公司、宁波电业局、市邮政局、市公安局消防支队、市公安局交警支队、市自来水总公司、民航宁波站、余姚市政府、慈溪市政府、奉化市政府、宁海县政府、象山县政府、鄞州区政府、海曙区政府、江东区政府、江北区政府、镇海区政府、北仑区政府、宁波经济技术开发区管委会、宁波保税区管委会、大榭开发区管委会、市科技园区管委会、东钱湖旅游度假区管委会。
