2017年7月在重庆海悦荟健身俱乐部办了张会员卡，到期时间是2019年9月，现在还有九个月时间到期，

2017年7月在重庆海悦荟健身俱乐部办了张会员卡，到期时间是2019年9月，现在还有九个月时间到期，现在由于工作原因调动不能在健身房健身了，所以想退卡，而健身房不同意退卡，找到朋友想转卡，但是健身房说要收20%的手续费，请问健身房的这种行为违法吗？我能直接投诉他们吗？如果采取诉讼手段需要准备些什么呢？而且当时办卡的时候健身房没有给到我健身合同，而且收费票据也找不到了。