浪漫之旅成伤心之地：“分时度假”骗术揭密

本网特约撰稿人赵丽娜6月7日北京报道“购买一种旅游服务就加入了一个旅游度假服务网络，30年内，每年7天，你可以在全世界100多个国家1800多家酒店免费服务，这就是分时度假的魅力。”在北京，“分时度假”正在成为一种新兴的旅游度假方式。然而，就在众人对这种新兴的旅游方式投注巨大热情的时候，却连连有人提出质疑——
陷阱一：说一套做一套，合同背后暗礁重重
　　“××先生吗？很荣幸您成为我们公司的贵宾。请您和您太太于明天下午3点，
    来参加我们公司举办的分时度假推介会。我们会有礼品赠送。”“需要带什么东西吗？”“带上您的身份证就行了。”5月18日，赵先生突然接到了××分时度假服务有限公司的邀请电话。
　　在位于劲松桥的大厦演讲厅，分时度假推介会在与工作人员亲和的聊天中进行：“请问您二位喜欢旅游吗？”“喜欢！”“下一次旅游最想去什么地方？”“欧洲。”“如果我给您介绍一个既便宜又方便的国内外旅游度假方式，您愿意接受吗？”“当然！”“这种方式就是分时度假。”工作人员话锋转向了分时度假。
　　“分时度假是一种新兴的旅游方式，可以让您在30年的时间内，在全世界100多个国家1800多家酒店自由享有每年7天的免费住宿。如果您时间充裕的话，还可以将累计3年的7天叠加在一年中来享用。最实惠的就是价格，您跟随旅行社参加一次欧洲游的钱在我们这里能享用30年……”
　　赵先生详细回忆着推介会的过程，“从对比讲解分时度假较普通旅游的优势所在，到看电视短篇再到看执照、看游者归来的照片，每个步骤在推介人员的讲解下都变得很有吸引力。将近3个小时的游说，环环相扣，我顺理成章地签了合同。”
　　“回到家之后，我才仔细地看了合同，居然发现合同上有很多的漏洞：没有写明交换酒店的星级，吹嘘的豪华游轮根本没写进去；全球100多个国家、1800多个度假村并没有完全对中国人开放；还有当时口头上表示有迪斯尼这样的旅游大家，合同上也没有提及；合同说可以签定36年的，而该公司注册的时间是2003—2033年，才30年。更可怕的是，该公司当时宣称在××国际公寓拥有100多套可以交换的房子，当我爱人去工商局查时，发现该公司只拥有该公寓六套房子……”
　　杨连弟，京城有名的职业打假人士，已经接到多起对分进度假要求索赔的案例。他分析说：“承诺与合同不符，这是分时度假公司精心设计的第一个局。三四个小时的游说，咨询员说的天花乱坠，消费者信以为真，而实际很多关键的款项都没有写到合同中，钻了法律的空子。交完钱后才签合同，而实际签合同的公司与其介绍的法人单位是两个实体，日后追究法律责任都难，这是他们设计的第二个局。分时度假，暗礁重重，普通消费者很难识破。”
　　赵兴泉，曾经代理过分时度假纠纷案件的北京首信律师事务所律师，他强调类似欺骗消费者的现象屡见不鲜，因此消费者在签订分时度假合同时需慎之又慎，一定要仔细阅读合同条款，比较合同内容与销售方的口头承诺有无出入，对疑问内容要追究到底，防止上当。
陷阱二：100多国家难成行，分时度假成“空想游”
　　“分时度假最大的优势就在于，30年内每年有7天的时间，您可以在全球100多个国家1800多家酒店享受分时度假交换服务。选定您每年出行的目的地后，您需要向我们或rci总部提前预订酒店，预订时间一般是提前2天到2年。”孙、张两对夫妇冲着这种特殊的享受，毫不犹豫花45000元购买了分时度假服务。
　　半年之后，他们还没有通过分时度假到向往以久的希腊享受到浪漫之旅，却直接把××分时度假公司告到了朝阳法院、东城法庭。
　　“明明只能提供‘网络代订酒店客房’服务，却夸口称可以提供100多个国家的短期客房使用权，让消费者实现周游世界的梦想。哪有什么承诺的100个国家，后来我才了解到，对中国开放的国外旅游目的地国家只有40多个。他们的宣传根本就是欺诈。”孙先生气愤地说。几个月前，张先生在选择出游地屡屡受阻时，也发现了该公司宣称的“100多个国家、1800家酒店”的弥天大谎。
　　据了解，2003年以来，朝阳、海淀、西城等多个城区相继受理了多起因“分时度假”引发的合同纠纷案，××网站分时度假投诉专栏也收到几百起对分时度假的投诉。
　　国家旅游局工作人员指出，我国公民的旅游目的地国家是有限制的，不是任何国家的分时度假加盟酒店都可以去。尽管我国近来增加了旅游目的地国家，但目前也仅有四十几个国家可以去，而分时度假的宣传材料上宣称可以去100多个会员国的酒店度假，其实签证是个大问题。不要过分相信分时度假公司“保证代办签证”的承诺，也许他们只能为你办理澳大利亚、新西兰和东南亚国家的签证，而对于美国、欧洲一部分国家却是无能为力。
陷阱三：分时订房”充“分时度假”，五星酒店成奢望
　　“一年分为52个周，其中51周都是属于咱们分时度假会员的。保证您每年在任何时候，都享有一周的免费居住权，因为酒店房间30%以上都是预留给分时度假会员的，即使在旅游高峰时段也无需等候，随时预订。您每年缴纳的1100元维护费，将提供您星级服务，保证房间的卫生与安全。”——这依旧是分时度假推介会上的完美说辞。
　　然而，记者在××网站分时度假投诉一栏，看到了消费者们写下的自己遭遇：“100多个国家，1800多家五星级酒店，包括度假村、豪华游轮、别墅，这些都是宣传人员吸引消费者的幌子，可合同上并没写着，交了钱看了合同才知道受骗了。”
　　“我每次订酒店想到国外去旅游，他们总是推说酒店没空房，一推再推之后，最后改成了国内桂林某酒店，身边的朋友也有这种情况。我很怀疑，是不是他们只和桂林的那个酒店有联系呀？”
　　“终于弄明白了，他们和100多个国家的联系其实只是‘网络代订酒店客房’，比我们自己去订能享受到的优惠并没有多多少，除了酒店的档次保证不了外，连时间也是一拖再拖。”
　　“本打算去年的旅行今年终于订上了，能订到已经不错了，还敢奢望什么五星级？”
　　对此，杨连弟表示，“一定要仔细了解你们购买的是‘分时度假’还是‘分时定房’？能否交换到自己希望去度假的国家？签证是否有难度？最重要的是要先看合同有没有不公平条款，推销商的口头承诺能否签进补充协议？千万不要一时冲动刷卡、签合同，免得回家后悔带来烦恼和麻烦！”
陷阱四：78000元仅是“首付”，后续花费远超想象
　　跟随旅行社参加一次欧洲游的花费，真的够分时度假享用30年？
　　杨先生和夫人，有幸成行了一次分时度假欧洲之旅，不过他也给自己算了一笔帐，结果却贵了不少：他们参加的××公司分时度假vip会员享有两种服务方式，一种是30年每年7天，入会费是78000元，另一种是30年隔年7天（每两年有7天的度假时间），入会费是45000元。以78000元为例，平均每年这7天的房费是2600元。
　　除了那2600元外，每年还要向公司缴纳1100元的维护费，去国外的大多数酒店还要缴纳交换费780元。此行他们共去欧洲3个城市的3家酒店，交换费总计2340元。三项费用加起来先花去了6040元。这仅仅是房费，因为不是跟随旅游公司，所以交通景点游玩门票、度假村内的其他消费都要客户自己掏腰包。其中，交通费：机票5000元/人*2人*2（往返）=20000元，在当地自费游玩的交通费约2000元，两项共22000元。
　　餐费每人每天100元标准，7天2人共1400元。临行前宣传人员介绍说，凭借分时度假的vip会员卡，可以享受酒店及周边设施的优惠折扣，最低可享受一折待遇。但杨先生到了酒店却发现，vip会员卡基本起不到什么作用，当初宣传的各种特价优惠基本属于昂贵消费之列，一折之后一般消费者也很难承受。将周边景点粗粗游玩下来，10000元花进去了基本上没怎么玩。
　　几大项粗算下来，花费在40000元。杨先生说这可是他精打细算后的结果了。如果拿这花费与国内旅行业组织的普通欧洲七日游相比，一般每人只需要15000元，而且将交通费、餐费、住宿费等都含在其中了，两人也只需要30000元。
　　杨先生大呼上当。他说他最大的感受就是，分时度假属于一种长期的消费，不是简单的交完那78000元就完了，后面的投入可能是先期78000元的无数倍。
陷阱五：投资风险大，“赔了夫人又折兵”
　　“如果您成为分时度假的vip会员，将享有自己居住、外借、赠送、继承、租赁等权益。”——在分时度假的条款中，明确写着这样的款向。
　　“北京五星级宾馆标间一般在1200元，每年住7天，30年就是252000元。如果是国外的酒店，价格还会高出数倍。把分时度假作为投资，30年一次性全款购买，78000元基础上打八五折，仅66300元。300元/天购买，外租价格1200元/天，如果在国外，以酒店公开的价格租到3000元/天也不成问题，而且租赁业务可交由酒店代理，消费者直接收钱就是了。”分时度假投资，又吸引了很多人的目光。
　　几乎同出一撤的分时度假投资形式，在南京、海南、四川等地也陆续出现了。“花3500元，就可以在10年内每年到海南享受5天的休闲度假。”一位朋友告诉记者，他已经到推出这项活动的南京××公司登记了，钱也一次性交清。该公司在海口、三亚、兴隆都有自己的地产，度假村也是公司自己盖的，这次他们推出的“十年休闲度假计划”，消费者一次性交付3500元，就可以在10年内每年的确定时间去海南一间设施齐全的套房度假5天，算起来每天只花70元。因为销售好，该公司还顺势推出了月卡，即一年允许住一个费用2100元。
　　此外，分时度假在国内也变通出了其它形式。在近几年各地举行的住博会、房交会上，小户型和旅游地产特征的产权式酒店，在开发商和酒店经营分时度假理念的包装下，十几万购买产权，也纷纷成了人们投资的“香饽饽”。
　　可是，分时度假投资到底是“潜力股”还是充满危险的“投资暗礁”，很难预料。
　　律师曹迎春分析指出，无论是每年7天的使用权还是二十几万购买的产权，这样的投资风险不可小视。根据一项统计，国内公司平均5年就会出现一次变更和重组，消费者在30年内能否完整地享受到公司承诺的服务很难保证，回报更难让人放心。
　　北京中坤集团董事长黄怒波则认为，包括分时度假在内的旅游房地产投资作为一种新兴的投资理财方式，有发展潜力，但是也面临着行业没有龙头，也没有相关法规制约，各自为政、松散发展的尴尬。旅游地产到底是应归结于房地产，受相关政策制约？还是应该归入旅游，受该行业管理？现在，国内在这方面的法律几乎是空白，投资者的利益很难获得良好保障。
记者暗访：推介会现场为何如此“神秘”
　　听消费者讲他们是如何一步步陷入游说者的圈套，开始记者还真的有些不信。于是，记者决定亲自到分时度假的推介现场去体验一下。事实并非像记者想像的那样容易。当记者把电话打到对方时，对方声称没有他们相约，是不允许前去听推介会的。
　　第二次，记者冒充被他们邀请去参加推介会人的老婆，终于混进了推介会现场。推介会是在一间约40平米的房间内进行的，一对一的推介方式，不允许拍照，不允许带走有关分时度假的宣传材料，甚至走出房间接电话都有人在盯着。“神神秘秘”，是记者暗访分时度假的切身感受。
　　工作人员讲解过程中，记者几次有意抓住分时度假的疑点追问，讲解员都以超出了讲解范围，示意主任过来讲解。“警惕性强”，是记者的第二感受。
　　所有讲解完成后，要由主任亲自出马动员参加者当天签约，这样可直接成为vip会员、可享有八五折扣、可免去2年维护费。记者提出必须先看合同再决定时，对方找出各种托辞拒绝，总之不交钱就难以看到合同。“骗钱嫌疑大”，成为记者走出推介会现场的最后感受。
　　分时度假真的在中国出现了异化？记者一直在思索。在西方发达国家，分时度假是一种成熟的商业产品，消费者购买分时度假产品时主要考虑的是经济的度假出行方式和优质服务的超值享受，同时也看到它具有的消费保值与增值功效。但是，眼前的分时度假却不得不让人怀疑。也许我们可以认为，这是生活方式、消费水平，甚至消费理念上，我们与西方的差异化使然，然而，我们不得不承认的是，分时度假走到今天，是有人在利用它。分时度假，远没有宣传的那么好！
业内人士：“说白了就是靠嘴上功夫”
　　分时度假就是将度假酒店或度假村一个房间的使用权以周为单位分时段卖给多个客人，使用期限可以是20年或更长的时间。顾客购买了一个时段（即一周）的使用权后即可每年在此享受一个星期的度假。与此同时，顾客还享有时段权益的转让、馈赠、继承等系列权益以及对公共配套设施的优惠使用权。分时度假最大的特色是当你某一年决定不在你所购买时段的酒店或度假村居住时，你就可以用你的时段去“交换”同属于一个交换服务网络中的任一家酒店或度假村的另一个时段。
　　有人总结出了分时度假的中国骗式：（1）先骗中奖；（2）刚一到，就填表，确认事先知道此活动的内容，并签字；（在此套已经下好）；（3）然后，有人给你描绘一个天花乱坠的旅游方式，把你侃晕，并没给你讲这种方式的不利因素；（4）趁热打铁，签合同。（5）等你回家，仔细看协议和介绍时，发现已上当，不过已经晚了。
　　张小姐（化名），曾在国贸一家推广分时度假的旅游咨询公司工作。张小姐披露：“这个工作其实说白了就是用的嘴上功夫，经理就曾经说过‘你们只要把客户的钱留下，其余的一切都有公司扛着’。所以一般我们都会从拉家常开始，说上几个小时后客户就会慢慢放松警惕，容易上套交钱了。工作人员大部分都是直接从社会上招聘来的，工作期间只有几百元的底薪，工资的其余部分完全靠拉客户签单的业绩和提成。”
消协专家：分时度假需要好的游戏规则
　　中国消费者协会投诉与法律事务部主任王前虎指出，“分时度假”是欧美成熟的一种休闲方式、休假方式，市场大、发展空间广阔。我国的分时度假市场只是引进了一部分，仅仅是概念，外在的形式，缺乏法律的保障。现在有些信誉“低下”的公司好似拦路打劫一般，通过所谓调查的形式，让人参加其说明会，进行暴风雨式的轰炸，再诱使消费者上当受骗。消费者一旦上当落入井里，要想从井里爬出来，很难。这些公司在文字上做的完美无暇，让消费者明知上当，却又抓不到把柄，很“憋屈”。这就象用分时度假的概念掠夺式的采金一样，无疑将毁了整个分时度假市场的信誉。
　　2000年国务院旅游工作会议上第一次提出政府积极引导健康发展分时度假，但几年来无任何相关政策及法规的出台。政府或协会要有一套游戏规则，现在中国的诚信体系非常的不完善，一些企业打分时度假的幌子，迅速敛财，卷款而逃，既伤害了消费者正当的权益，也损害了一些正规的健康发展的企业前途，这样非常不利于中国分时度假的推广，进而会影响整个中国旅游经济的健康有序的发展。所以，政府有关部门要加大产业引导和市场整顿的力度，尽快出台有关分时度假的法律法规。
　　再好的法律规则，你不去遵守，钻空子，也没用。现在注册一个公司并不难，难在如何监督其经营发展，监督其如何保障消费者权益。前一阶段在分时度假领域出现了“银企合作”、“保企合作”的模式，银行、保险公司介入，企业不直接收钱，消费者面对的是比较信赖的银行和保险公司，这样消费者的权益有了一个最起码的保障，钱不会无缘无故的被席卷而走，无从追起，只能吃哑巴亏，现在银行和保险公司双双介入，真正为消费者的权益保驾护航。