网上购物无信用可言？

在暑期来临之际，几个著名的购物网站又掀起了新一轮的价格战，把网上购物炒的沸沸扬扬。据上海艾瑞市场咨询有限公司最新调查显示，我国网上购物用户北京最多，不到十个人中就有一个有过网上购物的经历。但是又有多少消费者真正清楚现在网上购物过程中出现的各种"陷阱"呢？又能明白知道活跃在网络上面的骗子卖家是如何行骗的呢？网络购物已经成为消费的投诉热点。
    张丹在"易趣"有家自己的小店，店铺的星级是二星。她说在易趣上，商家都是靠买家的好评来增加自己的信誉度，而星级越高消费者就越容易相信。但是这些评定不能证明评定的人就是买方，卖家完全可以找托儿造假，真正的买主上当几次以后就该知道了。张丹自己也买过假的东西，但是不是给卖主恶评，她说要视她的心情而定。她告诉时讯记者，曾经见过一些对某些钻石级卖家的恶评，可是过两天去看又都不见了。

张丹说虽然网上购物是时代的进步，但人的素质并没有随之提高。她知道一些网上打着名牌服装的卖家，其实都是从动物园进的货。而且即使买家可以给卖家恶评，但是卖家根本不怕。"恶评很多的时候，网站就会封掉卖主的id，但是这个id只要有邮箱就可以再起用，而且卖家可以重新申请，很容易的。"但她同时也认为并不能把所有矛头指向卖家。毕竟有需求才有产出，有许多消费者爱占小便宜，商场卖800多元的东西在网上只卖200元，很明显是假的。但就有一些人去捡"便宜"，结果到头来被骗了也不值得同情。
    "比如，易趣网的规范只是书面的，除非是自我约束，在网上，如果你真的想作假，没有人可以阻止你。在一些网上毫无信用可言。"张丹说。
    开办票务网站的王宏从来不在网上购买商品。他认为现在网上很多商品都有不可定性，问题很多，所以网上购物是一种很危险的购物方式。他觉得对于网站来说，要想做成品牌，有长期的效益就必须有长远的眼光，像现在这样贪图一时的蝇头小利，而造成自己信誉的损失。
    王宏觉得卖家诚信大家都知道，但是买家诚信却很少人关注。他说在对商家的商品、资质进行监管的同时，也要对消费者进行必要的规范。比如他的网站刚成立的时候，就有很多人订票只是为了试试它到底是不是真的，而不是真的买。现在也有一些人在订票、出票后就再也联系不上了。而票务是有时效性的，不能退票的时候，就会造成他们很大的损失。如果这些"无主票"的损失占销售额的5％左右，他就基本没有利润可言了。
    中央财经大学商学院副院长胡宗良认为网上购物与传统购物并无本质区别。他告诉时讯记者，网络零售业是一种新的零售业态，尽管网络商店与传统的水泥商店在结构上有很大的不同，但与其他业态，如超市大卖尝便利店、百货店等等，并没有本质的区别。这种购物方式之所以能够存在和发展，与消费者的购物偏好有关，因为网络商店可以提供与传统商店不同的服务，如没有购物时间限制、送货上门、提供商品搜索服务等等，但不是所有的消费者都对这些服务有兴趣，并且网络商店也缺乏传统商店能够提供的东西，如不直观，失去逛商店的乐趣，不便提供鲜活产品，无法试用等等，这注定使网络商店不能完全代替传统商店
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    谈到信誉问题时，胡院长说在市场经济中，一个商家之所以要建立信誉，是基于保护企业价值的目的，因为信誉是企业价值的一部分。只要形成一种机制：商家一旦做出损害消费者利益的行为，其企业价值就会受到更大的损失，那么这个机制就会激励和约束商家自觉地保护其信誉。这一点不论是网上商业还是传统商业，没有本质的不同。
    考虑到网上商业是建立在网络世界中的，在网络空间里信息传播更快，这种激励和约束机制应该更加有效。不过，由于网上购物行为在时空上是割裂的，即买和卖不是同时发生的，在地域上可能是跨地区甚至是跨国的，所以信誉体系的建立和运行要复杂的多，随着网络活动越来越成为社会的主流活动，这些问题会逐步得到解决的。但如果我国整个社会的信用体系不能建立，市场经济发育不能完善的话，也不能期望网上商业能够率先建立可靠的信誉体系，这一点与传统商业是一样的，因此，谈网上商业的信誉问题不能脱离整个市场环境。
    来源：青年时讯