全面解读话费消费陷阱

每天都使用的手机，功能你都了解吗？包月消费的短信服务，就意味着包罗所有的费用？面对1.8折的电话卡，你动心了吗？一个陌生的未接来电，你会想到有一双黑手正在悄悄伸向你的腰包吗？
   如今，人们在享受先进的通信技术带来的便利时，也被日益增加的话费消费争议所困扰。分析其原因，除了与通讯市场良性竞争不充分分不开外，还与消费者缺乏对有关服务
   的了解也有一定的关系。为了维护广大消费者的权益，使消费者在话费消费时尽量避免不必要的损失，常州消协通过对近期省内外城市受理有关投诉案例的全面解读。
   【案例一】：消费者金某，在2005年5月15日观看江苏某电视台娱乐节目时看到“包月8元”的猜题活动，用自己的小灵通试发一条，当即电视台回复说回答正确，获得10分的积分，同时又有一道试题……就这样，当晚共发了十条，对方回复十多条。在接下来的一个多星期内，共发了700多条短信，积分5000多分。5月27日下午，话机突然停了，经查询电信10000号服务台，才知道前几天的信息费多达840元。
   【解读】：在通常情况下，消费者认为预付费方式是不能透支的，但这个理解其实是有误的，小灵通入网由固定电话担保，为的就是防止某些费用(如信息费)欠费。另外“包月”“免费”等也都是有条件的。因此，消费者在接受各类服务时，一定要了解清楚收费标准，盲目消费只能是自己埋单。
   【案例二】：消费者李女士于2005年4月22日投诉移动公司，原因是在3月11日15时至17时之间，在使用朋友的移动电话通话时，计费237分钟，费用达300余元。消协调查发现，李女士所用的电话在3月11日15时39分至17时37分间，共拨电同一部电话11次，计费时长达230余分钟。其中，分别6次29分，1次28分55秒，1次28分50秒。消费者认为，在该期间打电话时，仅拨打了2、3次，由于对方电话是总机转接，根本未能通话，且在两小时内怎会有230多分钟的通话时间，要求移动公司双倍赔偿话费643元。移动公司经查证后认为，该消费者所要电话是由总机接转，在要通总机后计费系统开始计时，在提示未接通时，消费者在未挂断电话的情况下又重复拨打，由于对方是总机有多条通道可以接通，又重复接通，在分机未接通消费者又未关机的情况下，一直处于计时状态，而移动公司的计费系统对连续通话是每半个小时计费一次，两小时予以强制挂断。由此，而造成一部话机在两个小时内计费近4个小时，最后，在消协的调解下，双方达成了一致意见，由移动公司赠送消费者充值卡600元。
   【解读】：随着科技的发展，对消费者的素质要求也越来越高，作为经营者有义务对新产品进行宣传，消费者在使用商品时应多看一看说明，如果李女士能仔细阅读移动电话使用说明书，就会知道手机都有话中插接功能；如果对方是总机，在未接通时就必须挂断后再拨打。否则，就会重新重复计费。
   【案例三】：有消费者反映手机或小灵通经常会出现响一下就切断的未接来电，以为有什么急事，回电接通后传来的声音却是电脑录音“这里是广东某某信息台”，短短几句话却被扣除了高额费用。
   【解读】：目前话费陷阱主要有两类：一类是以信息台面貌出现，提供所谓的信息服务，信息费价值不菲；还有一类是交友型，此类都是主叫付费电话，由于都是在外地，有的甚至利用软件技术将区号0941、0951等让人以为是国内的电话实际变成了台湾的呼叫号码，用户回复后将为此付出高额话费。因此消费者要谨慎回复陌生来电，今后面对这种故意让你接不到的陌生电话，还是权衡一下再回电，以免吃个哑巴亏。