如何解决保险事故理赔难问题

随着我国公民保险意识的不断增强和保险业务的急速增长，保险事故理赔困难的问题已日渐显得突出，这对我国整个保险行业的发展产生了一定的负面影响，特别在我国保险行业发展的初期，不利于保险市场的培育与成长。如何保险事故理赔变得容易或者简化？本律师建议从以下几个方面入手解决：
　　第一，在投保前，客户应注意认真、详细阅读有关保险合同的条款，特别注意对保险责任承担、责任免除、如实告知及理赔申请等条款的了解。
第二，业务人员应加强对保险条款的学习，深刻地理解条款的相关内容，开展业务时业务人员应尽量准确无误地介绍保险责任、责任免除等有关内容。避免出险后由于自己解释不精确而引起不必要的纠纷。
　　第三，业务人员认真切实做好初级核保工作，发现不符合承包条件的情况，应及时告知投保人，避免不符合承保条件或有带有逆选择的人群通过自己投保。
第四，客户一旦出险，相关权利人或业务人员应及时向理赔部门报案，并注意了解一些理赔知识，尽快协助客户收集好相关单证，办理相关手续。如在办理过程中遇到问题，请及时与理赔部门取得联系，获得支持。
第五，申请书、委托书等相关材料应认真填写，避免出现不必要的问题。特别报案时或申请书中的联系方式应告知正确，确保理赔人员并能与相关人员联系上。
第六，在办理理赔案件过程中，如理赔人员需要客户或业务人员提供有关信息时，客户或业务人员应及时与理赔人员进行反馈。
　　第七，如业务人员受客户委托领取保险金，业务人员应及时送达客户手中，避免保险金留在自己手上较长，而导致对公司的不利影响。
第八，公司一、二线部门加强沟通与了解，建立良好的合作关系，有利于保险公司从整体上提高理赔服务时效。
第九，保险公司理赔部门应进一步树立服务意识，改进服务态度，并尽可能简化一些繁琐的手续，方便一线及客户办理理赔手续。（转载：原作者日升所）