去年年底我在淘宝商城买了部诺基亚手机，商家说是全国联保的，不到半年手机坏了，拿到诺基亚维修中心被告知本机不能提供联保。找商家发现店铺已经关，找淘宝商城，淘宝商城开始是让我提供产品是假货的证明，随后我提供了由诺基亚务器出示的产品签定证明，一天后给我的短信回复理由是商家保证金已退，他们没法处理，让自行处理。对于这结果我很不满意，打客服电话质问他们出售假货为何让消费者自行处理，他们的专家坐席说我出示的诺基亚服务器产品签定证明不能证明是假货，让我出示更权威证明产品是假货。针对这我无语了;产品实际情况与产品描述不符就可以认定是欺诈，作为消费者就可以认定是假货;产品官方都出示了证明难道还不够权威吗？ 对于这情况我该如何处理？现在淘宝客服已经不管了。