发布者:hanfeng2211 2018-03-21 状态:已过期 回复 (2)
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顺丰损坏物品不理赔
购买时间:2017年10月22日
退货时间:10月29日
顺丰快递 快递号:238008772435
产品价格:1178元。
买家:邓冬生 13672402951
处理协商过程:
1.我买了台电视 收到货当时只看了外观没损坏,外箱完好,在家通电后发现显示有彩色条纹(屏幕显示完好),就按原快递(顺丰)退回给卖家。
2.但卖家收到货通电发现电视屏幕损坏而拒收货。我与顺丰沟通了13次(后面又与顺丰沟通了2次均没结果),他们的回复是外观及外箱没破损,他们不理赔(但后来看到实物时实际是外箱有一个角有损伤的痕迹,电视机右下角背面有不是很明显的凹痕),在12次时我说他们不处理就找相关单位处理时,他们就回复内部讨论一下,而第二天又回复不处理,并建议让淘宝参与处理。 后面沟通多次(含求助市政服务中心),顺丰都坚持说要拍外观损伤图片(电视屏幕的结构是一层PVC与显示屏,轻微的裂痕在不通电时是看不出来的),他们能单方面说不赔就不赔吗?他们只有电话服务热线,我说发图片给他们,他们又没有收图的通道。我退货前屏幕没有损坏而卖收到货时则损坏了。
3.顺丰在2018年1月12日退还给我时,通电图片损伤更严重(后面二个图片明显可以看到屏幕是损坏了-----我收货后的图片、卖家收到货时通电图片、顺丰再次退回给我时通电图片),这样还不能理赔?况且我快递时还是保价的运费34元 保价额1200元。
4.请邮政局部门、广州市政部门及相关部门为消费者权益做公证的主持,否则消费者的损失真的很大。
顺丰作为一个大企业,要做个敢于承担社会责任的企业,对消费者正当的权益还是要支持的,保价1200,也不是要你理赔1200,只是理赔屏幕的钱就行了(卖家说类似的也只赔屏幕钱。同时之前屏幕破损的快递公司均理赔了,不知这次就这么难?)。难道还是以自己的财力人力与消费者去推这个小责任吗?
顺丰快递单号:238008772435
2017年11月10日
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