您好!我是浙江温州。2013年1月22日下午发现美团网的账户被盗用,里面余额被消费了280元,(可比正宗怡保白咖啡280条) 订单已经生成并已发货,(订单号:147896885,物流公司:圆通速递;运单号码:7127007309,收货地址: 四川 泸州市 龙马潭区 红旗新村32栋1单元603;收货人:张小磊,手机号码:180****1937) 查了物流,显示货物在武汉分拨中心。立即联系了美团客户,要求截留货物,取消订单。没想到1月23日下午16:44,美团客服010-84939393来电,说物品已经被签收,没有办法了,要我自己在当地派出所报警立案。因为订单里看不到手机号码,所以要求美团客服提供盗用者的手机,美团的客服竟然还不愿意把盗号的人电话给我,说是要保护别人的隐私。我又联系了团购商家0510-82620826,商家的回复是这几天发生过很多类似的情况,下单都是100条以上的咖啡,发往地址都是四川泸州,商家说已经和美团网反映过这些情况,是美团网没有处理好,不是商家的责任。商家给了我收货人的手机号:18090841937,但是一直联系不上,无法接通。 美团网承认过最近发生多起账户余额被盗用,但是美团网的处理方式就是让每个受害人自己去当地报警。针对这样的情况,美团网这做法正确吗?美团网有没有责任出面报警?美团网有责任赔偿吗?
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电话咨询了网监部门,工作人员了解了情况后,指出美团网有责任对这几天所有被盗账户的用户做报警处理的,如果现在美团网推卸责任,建议我先到辖区派出所立案。今天去了派出所咨询,工作人员说立案没用的,美团网应该要出面报警。 现在一头雾水。
发布者:wzwhb 2013-01-26 状态:已过期 回复 (1)