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美团网多起账户的余额被盗用，美团有责任赔偿吗？

北京 01-26 00:55 悬赏 10 发布者:wzwhb 给我留言回答:(1)

您好！我是浙江温州。2013年1月22日下午发现美团网的账户被盗用，里面余额被消费了280元，（可比正宗怡保白咖啡280条）订单已经生成并已发货，（订单号：147896885，物流公司：圆通速递；运单号码：7127007309，收货地址：四川泸州市龙马潭区红旗新村32栋1单元603；收货人：张小磊，手机号码：180****1937）查了物流，显示货物在武汉分拨中心。立即联系了美团客户，要求截留货物，取消订单。没想到1月23日下午16:44，美团客服010-84939393来电，说物品已经被签收，没有办法了，要我自己在当地派出所报警立案。因为订单里看不到手机号码，所以要求美团客服提供盗用者的手机，美团的客服竟然还不愿意把盗号的人电话给我，说是要保护别人的隐私。我又联系了团购商家0510-82620826，商家的回复是这几天发生过很多类似的情况，下单都是100条以上的咖啡，发往地址都是四川泸州，商家说已经和美团网反映过这些情况，是美团网没有处理好，不是商家的责任。商家给了我收货人的手机号：18090841937，但是一直联系不上，无法接通。美团网承认过最近发生多起账户余额被盗用，但是美团网的处理方式就是让每个受害人自己去当地报警。针对这样的情况，美团网这做法正确吗？美团网有没有责任出面报警？美团网有责任赔偿吗？

问题补充：

电话咨询了网监部门,工作人员了解了情况后，指出美团网有责任对这几天所有被盗账户的用户做报警处理的，如果现在美团网推卸责任，建议我先到辖区派出所立案。今天去了派出所咨询，工作人员说立案没用的，美团网应该要出面报警。现在一头雾水。

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