报名韦博线上课程，客服人员在加了微信之后第一件事就是发了合同图片，回复看不清，然后咨询了一些事项，对方发来一张二维码，扫描付款，上来7天的课程，觉得不合适，申请退费，5900半年课程扣除了1565元，韦博坚持认为按照合同办事，作为消费者，完全不知道自己什么时候签过合同，怎么办？
----------------------------------------问题补充：--------------------------------------------------
当初咨询的时候特意问过退费怎么办，客服人员完全没有告知违约金，并且在电话中明确说退费时按照上课比例扣款（实际现在按月扣款），还承诺约课之后如果临时有事（8小时以内），可以后台帮忙操作取消，但是报名之后就不能后台取消了，但是以上补充都是在电话里发生，对方现在不承认