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购买线上课程，退款发生纠纷，完全不知道自己什么时候签过合同
上海 07-25 17:16 悬赏 0 发布者:zmbs11…… 给我留言 回答:(9) 报名韦博线上课程，客服人员在加了微信之后第一件事就是发了合同图片，回复看不清，然后咨询了一些事项，对方发来一张二维码，扫描付款，上来7天的课程，觉得不合适，申请退费，5900半年课程扣除了1565元，韦博坚持认为按照合同办事，作为消费者，完全不知道自己什么时候签过合同，怎么办？
问题补充：
当初咨询的时候特意问过退费怎么办，客服人员完全没有告知违约金，并且在电话中明确说退费时按照上课比例扣款（实际现在按月扣款），还承诺约课之后如果临时有事（8小时以内），可以后台帮忙操作取消，但是报名之后就不能后台取消了，但是以上补充都是在电话里发生，对方现在不承认
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- [广东-广州]
- 毕丽荣律师 VIP
- 电话：13049633889
- 3923990积分
回复时间： 2019-07-25 17:25
可以按照法规定来处理的
追问：
什么法规？我该怎么办？学校地址在上海，我在河北保定
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回复时间： 2019-07-25 17:56
按合同约定协商或起诉。
追问：
现在纠纷就在于对人坚持认为已经签订过合同，我则认为我完全没有签过
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- 徐荣康律师 VIP
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回复时间： 2019-07-25 20:15
可以起诉解决的
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回复时间： 2019-07-25 17:57
消协投诉
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回复时间： 2019-07-25 19:09
协商不成可起诉维权。
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回复时间： 2019-07-25 19:12
可诉讼维权
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回复时间： 2019-07-25 23:57
一般情况下民事纠纷可以通过协商解决，协商不了再采用起诉维权。
- [上海-浦东新区]
- 110网律师
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回复时间： 2019-07-26 13:56
建议你们先协商处理，协商不成可以诉诸法院。
- [山东-济南]
- 闫燕律师
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回复时间： 2019-07-26 16:49
可以按照法规定来处理的
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