我于中秋节前一天快递月饼从上海发到西安,发货单上注明:月饼三盒。快递寄到后我妈妈-一位60多岁的老人下五楼取件,回到家中后打开,发现里面月饼不翼而飞,外包装以及小盒包装还在里面。里面箱子的空档处放置的用多层报纸包装的砭石杯子出现裂纹,且杯子没有包装了。还放置的3个密封塑料杯子只剩下一个。我母亲收件发现出现问题后,我立刻和西安圆通联系,希望他们查证,得到答复是说让业务员上门查看,结果等到天快黑了都没人上门,只来电说不是当面打开,不予赔偿。幸好快递单我母亲没有签单。我又和上海圆通联系了。9月21日西安圆通公司来电说现在我家中查看快递物品,取证并要求我母亲签字,我母亲说事情没有解决,而且快递公司没有说出关于赔偿的事情,所以拒绝在快递单上签字。9月22日上海圆通来电,让我和母亲说需要拍照并上传好作为证据。我家中没有电脑,我母亲也不会使用。昨天到我家中取证的圆通员工也没有拍照,只称量快递物品的重量。我母亲身体不好,我也不想再扯皮拖延,该如何做才能让他们快速处理并赔偿,如果要采取法律措施,需要做什么准备?
----------------------------------------问题补充:--------------------------------------------------
我能要求的赔是哪些?运费(运费是现金支付的,但是我手里的快递单上并没有注明)?快递单上写明的三盒月饼?没有注明的已经有裂纹的砭石杯子和密封塑料杯子(塑料杯2个丢失不见了,剩下的一个也已经开裂)?因为丢失物件而产生的通讯费?麻烦您们了!
发布者:丛云宛 2013-09-22 状态:已解决 回复 (2)