已解决问题

快递被偷，我该如何索赔？

09-22 12:16 悬赏 0 发布者:丛云宛给我留言地区:陕西－西安回答:(2)

我于中秋节前一天快递月饼从上海发到西安，发货单上注明：月饼三盒。快递寄到后我妈妈-一位60多岁的老人下五楼取件，回到家中后打开，发现里面月饼不翼而飞，外包装以及小盒包装还在里面。里面箱子的空档处放置的用多层报纸包装的砭石杯子出现裂纹，且杯子没有包装了。还放置的3个密封塑料杯子只剩下一个。我母亲收件发现出现问题后，我立刻和西安圆通联系，希望他们查证，得到答复是说让业务员上门查看，结果等到天快黑了都没人上门，只来电说不是当面打开，不予赔偿。幸好快递单我母亲没有签单。我又和上海圆通联系了。9月21日西安圆通公司来电说现在我家中查看快递物品，取证并要求我母亲签字，我母亲说事情没有解决，而且快递公司没有说出关于赔偿的事情，所以拒绝在快递单上签字。9月22日上海圆通来电，让我和母亲说需要拍照并上传好作为证据。我家中没有电脑，我母亲也不会使用。昨天到我家中取证的圆通员工也没有拍照，只称量快递物品的重量。我母亲身体不好，我也不想再扯皮拖延，该如何做才能让他们快速处理并赔偿，如果要采取法律措施，需要做什么准备？

问题补充：

我能要求的赔是哪些？运费（运费是现金支付的，但是我手里的快递单上并没有注明）？快递单上写明的三盒月饼？没有注明的已经有裂纹的砭石杯子和密封塑料杯子（塑料杯2个丢失不见了，剩下的一个也已经开裂）？因为丢失物件而产生的通讯费？麻烦您们了！

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最佳答案

[陕西-西安]
康治斌律师
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回复时间：2013年09月22日 12时47分

建议先协商解决，不愿协商或协商不成的，可以向法院起诉维权，要求赔偿损失。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
    （一）与经营者协商和解；
    （二）请求消费者协会调解；
    （三）向有关行政部门申诉；
    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
    （五）向人民法院提起诉讼。

以上答复，如果满意，敬请采纳。

提问者对最佳答案的评价：

谢谢！现在我先和快递公司联系协商。

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