本人iphone4S于10月17日上午放在办公桌上，半小时回来后手机被同事拿走。通过网上客服，我查询到对方于19日刷机，并获取了iccid号码（sim卡背面的那串数字），营业厅告诉我只有警察通过与北京移动安保部取得联系，但我去警察局立案时警察说不清楚移动安保部，拒绝进一步调查，这种情况应该如何解决呢，谢谢。