我们世纪锦城小区2010年5月建成有部分野猪入住，房地产商在没有成立业主委员会私自聘请一家锦城物业服务公司工作服务8个月后自动停业。原因是因有个别业主非法在公共场所房屋顶、电梯消防通道内搭建房、占用不交了物业管理费，理由是该物业公司管理人员工作没有尽职尽责。大部分业主已经交了装修压金和1年物业管理费，该物业公司管理人员到现在还没有给业主办理退款手续，更见不到人。 锦城物业服务公司工作服务8个月中，曾发现因有个别业主非法在公共场所房屋顶、电梯消防通道内搭建房、占用时，并向各位业主通知到场参加制止。但是，业主们也不知道房产商是否承诺？物业服务公司人员去电话致房产商们，都无人到位一起去解决所造成现在已发生如今矛盾问题，请问这个责任应该由谁负责。谢谢！！！