您好 我想咨询一下 我们2009年-2010年度交了供暖费 结果因为楼下的住户家里暖气跑水 把我们这一段楼层的暖气都给停了 我家卫生间是挨着电梯间 很冷 以为他们没几天就能修好 结果卫生间一冬天没暖气 到了2010-2011年要交取暖费的时候 我们去他那里和他们说去年因为楼下的原因我们一冬天都没暖气 洗澡什么的都必须开浴霸取暖 结果供暖那边说叫我们找楼下的业主或者公司去说 还要开什么证明 还说不保证能开出来 可是我们是交了一年的取暖费的 没有得到应有的服务 和供暖那边说要不就把卫生间的面积刨掉 我们再交2010-2011年度的取暖费他们那边态度很不好和我们说 叫我们自己写什么材料去 我们不知道要写什么材料我们才是受害者啊就这样 前几天收到了法院的传票 说供热那边把我们告了 我想问问 我们应该怎么解决 （问题关键是 我们交了取暖费 但是卫生间一冬天没有得到供暖 到了第2年 我们去交取暖费的时候 要求他们刨除卫生间的平米数来补偿去年卫生间没有供暖的问题 他们叫我们自己写材料 也没告诉我们写什么材料 而且那个是因为楼下住户的问题造成的） 麻烦您告诉我该怎么解决这个事情 谢谢
----------------------------------------问题补充：--------------------------------------------------
补充一下 取暖费是我们自己交 不是公司交 积极应诉，合理准备证据 那我是不是还要写他们要求写的材料？