广州市白云区方圆物业，10年楼龄，房屋漏水。上层业主擅自改装排污管道，原炉灶位置与排污位置调换，现排污堵塞直接漏到下层业主的房屋顶，造成大面积污水迹。物业知情后，仅做口头调解，对楼上整改工作怠慢，漏水问题不止。物业是否只有口头调解责任？还是否应该有其他责任？
----------------------------------------问题补充：--------------------------------------------------
现在出现问题，物业工程部仅做临时防水如需彻底根治就需要敲开地砖做防水。楼上肇事业主目前表示会先粉刷我的房屋顶污水水迹，但不敲开地砖做防水要等过几年后装修再整。如果我本次妥协，不排除楼上业主卖出房子，那么如果下一手业主入住再次出现漏水问题，责任应该在新业主还是旧业主？？ 起诉的话，如果我胜诉，楼上业主是否要承担我的诉讼费？